Feedback is informatie over hoe iemand iets doet of gedaan heeft. Je collega’s of leidinggevende vertellen bijvoorbeeld wat ze goed vinden aan je werk of waar je kunt verbeteren. Zowel het ontvangen als geven van feedback kan nog wel eens lastig zijn. Met deze tips hopen we je het wat makkelijker te maken.
Feedback ontvangen
Feedback kan soms confronterend zijn, maar het is belangrijk om het te zien als een kans om te leren. Onze tips om effectief feedback te ontvangen:
- Luister goed en blijf rustig: Het is verleidelijk om direct in de verdediging te schieten, maar probeer dat te vermijden. Laat de ander uitpraten en luister goed naar de feedback.
- Vat samen en vraag door: Zorg dat je goed begrijpt wat er wordt gezegd. Vat de feedback samen en stel vragen als iets onduidelijk is. Vraag bijvoorbeeld om een concreet voorbeeld als je het niet meteen herkent.
- Neem het niet persoonlijk: Feedback gaat meestal over je werk of gedrag, niet over wie je bent als persoon. Het is bedoeld om je te helpen verbeteren, niet om je aan te vallen.
- Geef jezelf en de ander ruimte om te reageren: Laat merken wat het met je doet. Neem de tijd om te reageren en haal een paar keer adem om rustig te worden.
- Zoek samen naar oplossingen: Wees proactief in het gesprek en vraag om suggesties. Of kom zelf met een idee, zoals: "Wat zou ik anders kunnen doen?" Dit maakt het makkelijker om samen naar een praktische oplossing te werken.
- Bedank de ander: Het geven van feedback is vaak net zo lastig als het ontvangen ervan. Bedank degene die de moeite heeft genomen om jou te helpen ontwikkelen. Dit verbeterd de open feedbackcultuur en laat zien dat je de feedback waardeert.
Feedback geven
Feedback geven kan soms spannend zijn, maar met de juiste aanpak maak je het een stuk gemakkelijker voor jezelf en de ander.
- Kies het juiste moment en de juiste plek: Zorg ervoor dat je feedback één-op-één geeft, in een rustige ruimte waar jullie niet gestoord worden. Het juiste moment kiezen voorkomt dat de ander zich overrompeld voelt.
- Wees concreet en specifiek: Vermijd vage opmerkingen. Feedback is het meest nuttig wanneer je specifieke situaties en voorbeelden benoemt.
- Geef alleen feedback over veranderbaar gedrag: Er is geen zin in feedback over iets wat iemand niet kan veranderen. Focus je op gedrag waar de ander invloed op heeft, zoals werkhouding of communicatie.
- Wees opbouwend, zelfs bij kritiek: Onthoud dat het doel van feedback is om iemand verder te helpen. Breng je kritiek altijd op een positieve, opbouwende manier. Bijvoorbeeld, door ook te benoemen wat goed gaat en waar de ander in kan groeien.
- Spreek vanuit jezelf: Gebruik de ik-vorm en blijf dicht bij je eigen ervaringen. In plaats van te zeggen "Je doet dit fout", kun je beter zeggen "Ik merk dat ik moeite heb met...". Dit voorkomt dat de ander zich aangevallen voelt.
- Wacht niet te lang: Feedback heeft de meeste impact wanneer het wordt gegeven kort na een specifieke situatie. Wacht je te lang, dan herinnert de ander zich misschien niet goed meer wat er gebeurde, en verliest de feedback zijn kracht.
- Sta open voor een reactie: Wees erop voorbereid dat je ook een reactie terugkrijgt. Zo creëer je ruimte voor een echt gesprek en wederzijds begrip.
De 4G-methode voor feedback
Een veelgebruikte methode om feedback helder te structureren, is de 4G-methode: Gedrag, Gevoel, Gevolg en Gewenst.
- Gedrag
Begin met het benoemen van concreet gedrag dat je hebt waargenomen. Beschrijf wat je de ander ziet doen, zonder te oordelen of je persoonlijke mening te geven. - Gevoel
Vertel wat dit gedrag met je doet. Door jouw gevoelens te delen, maak je het effect van het gedrag voor de ander tastbaar. - Gevolg
Geef aan wat de gevolgen zijn van het gedrag, bijvoorbeeld voor de samenwerking of de productiviteit. Dit helpt de ander inzien waarom het belangrijk is om iets te veranderen. - Gewenst
Sluit af met wat je graag zou willen zien. Wat verwacht je van de ander in de toekomst? Wees hierbij zo concreet mogelijk.
Hoe vaker je oefent met feedback geven en ontvangen, hoe makkelijker het wordt. Wil je het eerst eens proberen in een veilige omgeving? Op de Driessen Academy kun je de training Feedback en het Voeren van Gesprekken volgen. Schrijf je in en krijg direct gratis toegang!