Medewerker Klantcontact centrum

Ben jij dienstverlenend en vind je het fijn om de vraag achter de vraag te achterhalen zodat je vragen direct kunt oplossen? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Jij bent de klantmanager die veel informatie tot zich kan nemen. Je hebt de capaciteit om deze informatie op de juiste manier uit te werken en daarmee een oplossing te bieden voor de burger.

Je ontvangt telefonische vragen van burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties van de gemeente Ede (en omstreken). Doel is om deze vragen “in één keer goed” te beantwoorden, zodat de inwoner direct het juiste antwoord heeft en niet meer hoeft terug te bellen. Dit doe je door de vraag achter de vraag te achterhalen.

Je werkt met ca. 12 verschillende applicaties en het is belangrijk dat je met meerdere programma’s tegelijk kan werken terwijl je luistert naar de vraag van de burger. Het is van groot belang dat jij als eerste aanspreekpunt probeert de vraag direct te beantwoorden. Mocht dat niet lukken dan weet je de persoon door te verbinden naar de juiste afdeling. Het is van belang dat deze afdeling de juiste informatie van jou krijgt.

• Je vraagt de informatie op de juiste manier uit en raadpleegt daarbij de juiste systemen. Ondertussen verwerk je gegevens in de daarvoor bestemde systemen en beantwoord je de vraag van de burger;
• Je bedient meerdere systemen tegelijk en dit doe je effectief en efficiënt. Denk aan; klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders;
• Je bent alert op het handhaven en verbeteren van de bereikbaarheid, ‘first time right’ en reductie van onnodige klantcontacten en signaleert daarvoor de nodige knelpunten;
• Je begeleidt de burger naar selfservice mogelijkheden om zelfredzaamheid te stimuleren;
• Je behandelt alle vragen met empathie naar de burger en zorgt ervoor dat de burger met een goed gevoel de telefoon ophangt.

Wie ben jij?

Je bent het best te beschrijven als klantgericht en stressbestendig. En om het af te maken ben je accuraat.

Je hebt een dienstverlenende werkhouding die je weet te combineren met gevoel voor kwaliteit en inlevingsvermogen. Je kunt goed luisteren naar de klant en je begrijpt waar de werkelijke klantbehoefte ligt. Waar nodig en waar mogelijk pas jij de dienstverlening aan op die behoefte. Vanzelfsprekend ben je communicatief sterk en beheers je de Nederlandse taal uitstekend. Het is een voordeel als je ook de Engelse taal in woord beheerst. Je weet hoe te handelen in verschillende situaties en laat je niet uit het veld slaan. Daarnaast blijf je gestructureerd werken wanneer verschillende mensen tegelijk een beroep op je doen. Kortom, een echte inspiratiebron als medewerker KCC. Daarnaast heb je:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring in, met name telefonische, dienstverlening aan inwoners, klanten of gebruikers;
• Goede digitale vaardigheden om relevante systemen eigen te maken;

• Je hebt een intrinsieke motivatie en zet graag een stapje extra voor de perfecte dienstverlening;
• Bent bereid om de eerste 2 weken fulltime aanwezig te zijn i.v.m. je inwerkperiode.

Waar ga je werken?

Welkom bij de afdeling Publiekszaken. Een enthousiast team waarvan je veel kunt leren en waar een prettige werksfeer heerst. Het is een groot team van 70 collega’s, onderverdeeld in een team KCC en een team Burgerzaken. Alle collega’s kan je het best beschrijven als professioneel, betrokken en zorgzaam. Vertrouwen is de basis om met elkaar in gesprek te gaan. Zelfs, of juist, wanneer we verschillen. Wat ons samenbrengt is onze drive om het goed te doen. Zowel voor de inwoners als voor elkaar. Want kwaliteit en dienstverlening staan hoog in het vaandel met als uitgangspunt de burger. Het team is in beweging, belangrijk aspect hierin is de integrale en digitaliserende samenwerking.

Een paar uur meelopen op de afdeling Publiekszaken kan gewenst zijn.

Wat beloven wij jou?

• Een salaris van € 2666,00 tot € 3784,00 / schaal 7, cao Gemeenten o.b.v. een 36 uur durende werkweek;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen;
• Pensioenopbouw vanaf dag 1;
• Een eindejaarsuitkering;
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Let op! Je ontvangt bij de gemeente Ede géén reiskosten.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Kim de Geest of Bente Kuijpers op via 026-204 24 11 of stuur een e-mail naar arnhem@driessen.nl.

• gelderland
• gemeente ede
• klantmanager
• KCC