Teamleider Klantenservice

Leid een team dat dagelijks duizenden burgers helpt. Combineer leiderschap, coaching en klantgerichtheid in een rol met directe maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?

Als Teamleider klantenservice bij de BelastingTelefoon geef jij richting aan een team van servicemedewerkers dat iedere dag klaarstaat voor burgers met vragen. Jij zorgt ervoor dat de telefonische dienstverlening soepel verloopt én dat medewerkers zich blijven ontwikkelen.

Je houdt je bezig met:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon.
• Sturen op kwaliteit, resultaten en een goede telefonische klantbediening.
• Voeren van gesprekken over ontwikkeling, inzetbaarheid en functioneren.
• Zorgen voor een positieve werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen.
• Meedenken en bijdragen aan verbeteringen binnen de afdeling en organisatie.
• Verbinden van jouw team met het afdelingshoofd en andere collega’s.

Jij hebt dagelijks invloed op de kwaliteit van dienstverlening aan burgers. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat medewerkers met vertrouwen hun werk kunnen doen en dat het team steeds beter wordt. Je krijgt de ruimte om mee te denken, verbeteringen door te voeren en echt verschil te maken binnen een grote publieke organisatie.

Wie ben jij?

Jij bent een betrokken en inspirerende leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen. Je weet medewerkers te motiveren, geeft vertrouwen en durft ook duidelijke keuzes te maken wanneer dat nodig is. Je bent sterk in communicatie, luistert goed en begrijpt wat mensen nodig hebben om te groeien. Je combineert een klantgerichte houding met resultaatgericht werken. Je houdt overzicht, organiseert goed en voelt aan wat er speelt binnen een team en organisatie. Met jouw zelfreflectie, verantwoordelijkheidsgevoel en voorbeeldgedrag geef je richting aan anderen.

Dit neem je mee:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen klantenservice of klantcontact.
• Ervaring met het aansturen van klantcontactteams.
• Sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten.
• Goede gespreksvaardigheden en inzicht in menselijk gedrag.

Waar ga je werken?

Je gaat werken binnen de Directie Klantinteractie & -services (KI&S) van de Belastingdienst. Deze directie zorgt ervoor dat burgers en bedrijven op een duidelijke en persoonlijke manier geholpen worden. Via verschillende kanalen, zoals digitale voorzieningen en telefonisch contact, maakt KI&S het voor mensen zo makkelijk mogelijk om hun belastingzaken te regelen.

De BelastingTelefoon is een dynamische omgeving waarin iedere dag veel gebeurt. Samen met jouw team zorg je ervoor dat burgers goed geholpen worden en dat de dienstverlening continu blijft verbeteren. Je werkt in een organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en maatschappelijke betekenis centraal staan.

Wat bieden we jou?

Je gaat aan de slag in een professionele en dynamische werkomgeving waar jouw ontwikkeling en werkplezier centraal staan. Naast een uitdagende functie krijg jij:

• Een salaris van €4691,00 tot € 6907,00 schaal 12, cao Rijk.
• Hybride werkvorm: je combineert thuiswerken met structurele aanwezigheid op kantoor.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Elma & Rosalie

Bel 06 - 29 63 79 15
Mail belastingdiensteindhoven@driessen.nl