Nieuw

Teamleider Klantenservice

Belastingdienst
Hengelo/Almelo
32 - 36 uur
HBO
€ 3.484 - € 4.868 per maand

Wat ga je doen?

Als teamleider klantenservice bij de Belastingdienst KI&S geef je leiding aan een team van ongeveer 20 servicemedewerkers en speel je een belangrijke rol in het realiseren van hoogwaardige dienstverlening aan burgers. Jij zorgt ervoor dat medewerkers optimaal kunnen presteren, zich blijven ontwikkelen en met plezier hun werk uitvoeren. Daarbij combineer je mensgericht leiderschap met resultaatgericht sturen.

Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden, motiveren en faciliteren van jouw team en bewaakt tegelijkertijd de operationele doelstellingen. In een dynamische werkomgeving met veel beweging in instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers weet jij rust, structuur en ontwikkeling te brengen.

Jouw verantwoordelijkheden:

Coachen, begeleiden en aansturen van medewerkers om een uitstekende klantbeleving en dienstverlening te realiseren.
Stimuleren van ontwikkeling, eigenaarschap en duurzame inzetbaarheid binnen het team.
Behalen van operationele doelstellingen en monitoren van prestaties, kwaliteit en resultaten.
Rapporteren over voortgang en waar nodig bijsturen op teamdoelstellingen.
Coördineren van verzuimbegeleiding en samenwerken met re-integratieadviseurs en arboprofessionals.
Faciliteren van opleidingen, coaching en loopbaanontwikkeling voor teamleden.
Optimaliseren van werkprocessen om kwalitatieve én efficiënte resultaten te behalen.
Intensief samenwerken met collega-teamleiders, ICT-specialisten, Workforce Management, kwaliteitsmedewerkers en HR-adviseurs.
Fungeren als belangrijke schakel tussen medewerkers en het afdelingshoofd operatie.

Je werkt 32 tot 36 uur per week, waarbij beschikbaarheid op één avond (dinsdag of woensdag) onderdeel uitmaakt van de werkzaamheden. De functie start bij voorkeur op 1 augustus 2026 en loopt minimaal 12 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Jij bent een mensgerichte én resultaatgerichte teamleider die medewerkers weet te inspireren en ontwikkelen. Je hebt oog voor de mens achter de prestatie, maar durft ook duidelijke keuzes te maken om resultaten te behalen. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele uitdagingen, personele vraagstukken en teamontwikkeling. Daarnaast ben je reflectief ingesteld, bewust van jouw voorbeeldrol en sta je open voor feedback om jezelf continu verder te ontwikkelen als leider.

Verder heb jij:

Hbo-werk- en denkniveau.
Leidinggevende ervaring binnen een klantcontactomgeving of serviceorganisatie.
Ervaring met het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst, afdeling Klantinteractie & Services (KI&S) in Hengelo. Deze afdeling vormt een belangrijke verbinding tussen de Belastingdienst en burgers en levert dagelijks dienstverlening met maatschappelijke impact.

Je werkt samen met 12 collega-teamleiders binnen een betrokken en professionele omgeving. Je komt terecht in een collegiale en open werkomgeving waar samenwerking, ontwikkeling en kwaliteit centraal staan. Samen met betrokken collega’s werk je aan continue verbetering van dienstverlening én aan de groei van medewerkers. De locatie in Hengelo is goed bereikbaar en biedt een professionele werkomgeving met een informele sfeer.

Hier krijg je de kans om niet alleen teams te ontwikkelen, maar ook jezelf verder te groeien als leidinggevende binnen een organisatie die ertoe doet.

Wat bieden we jou?

Een salaris van € 3484 tot € 4868 / schaal 9, cao Rijk.
Een contract voor een half jaar met kans op verlenging.
Reiskosten met OV worden 100% vergoed.
Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
Pensioenopbouw volgens ABU cao vanaf dag 1.
Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Ben jij een daadkrachtige leider die teams naar een hoger niveau tilt en klantbeleving centraal zet? Word teamleider klantenservice bij de Belastingdienst in Hengelo en maak dagelijks impact met jouw leiderschap!

Solliciteer direct