Servicedeskmedewerker ICT

Zoek jij een functie waarin klantgerichtheid, teamwork en technische kennis samenkomen? Als servicedeskmedewerker ICT werk je in een gastvrije omgeving waar jouw inzet direct verschil maakt voor alle medewerkers.

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT- en facilitaire meldingen. Je ondersteunt hen telefonisch, via het Self Service Portaal en aan de balie. Je handelt veelvoorkomende incidenten zelfstandig af, zorgt voor een nette registratie en schakelt tijdig met collega’s wanneer dat nodig is.

Jouw werkzaamheden:

• Registreren en zelfstandig oplossen van 1e-lijns incidenten (o.a. wachtwoordresets, accountbeheer, eenvoudige hardwareproblemen).
• Uitvoeren van eenvoudige functioneel beheertaken, zoals rechtenbeheer.
• Uitreiken en innemen van laptops, mobiele telefoons en overige devices.
• Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, balie en het Self Service Portaal.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisbeheer in Topdesk.
• Ondersteunen bij de uitvoering van standaard changes.
• Tijdig en correct registreren van doorlooptijden in het systeem.

Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op 6 maanden verlenging.

Wie ben jij?

Als servicedeskmedewerker ICT ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van collega’s en het oplossen van problemen. Je blijft rustig wanneer het druk wordt, schakelt snel tussen verschillende meldingen en houdt het overzicht, zelfs bij piekmomenten of onverwachte incidenten. Je werkt nauwkeurig, registreert meldingen correct en communiceert helder naar gebruikers én collega’s.

Je bent servicegericht, werkt graag samen met anderen en draagt bij aan een collegiale en gastvrije sfeer. Tegelijkertijd ben je analytisch sterk, zie je patronen in terugkerende problemen en denk je mee over structurele verbeteringen.

Wat neem je mee:

• Minimaal een afgeronde mbo 4 -opleiding richting ICT.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie.
• Kennis van IT-infrastructuur, hardware en netwerkcomponenten.
• Basiskennis van Microsoft 365 Admin, Entra/AD.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Regio Gooi en Vechtstreek, een samenwerkingsverband van meerdere gemeenten in de regio. Binnen de afdeling Bedrijfsvoering maak je onderdeel uit van Team Facilitair, een klein en hecht team dat zich richt op het ondersteunen van alle medewerkers binnen de organisatie.

De sfeer binnen het team is informeel, betrokken en servicegericht. Hospitality staat centraal in hoe jullie samenwerken en collega’s helpen. Je werkt samen met functioneel beheerders, gebouwbeheerders, eindgebruikers en externe leveranciers, waardoor je een breed netwerk binnen de organisatie opbouwt.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2.406 tot €3.361 / schaal 5-6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Sophie & Claire

Bel 06 - 25 24 55 15
Mail utrecht@driessen.nl