Projectleider aanbesteding telefonie

Wil jij als projectleider telefonie een nieuwe telefonieomgeving invoeren die KCC-medewerkers ondersteunt en inwoners goed met gemeente Midden-Groningen verbindt?

Wat ga je doen?

Als projectleider telefonie leid je de voorbereiding, aanbesteding, implementatie en adoptie van een nieuwe telefonieomgeving. Je verbindt techniek met de dagelijkse praktijk van het KCC en houdt rekening met wat inwoners nodig hebben om de gemeente telefonisch te bereiken.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

• Je inventariseert wensen, eisen en knelpunten bij het KCC, ICT en andere betrokken afdelingen en vertaalt deze naar een plan van aanpak met planning, budget, risico’s en verantwoordelijkheden.
• Je begeleidt het aanbestedingstraject samen met Inkoop en betrokken collega’s en bereidt de leverancierskeuze voor.
• Je onderzoekt mogelijkheden zoals automatische gespreksverdeling, rapportages en AI. Ook neem je de aansluiting op bestaande systemen, privacy en informatiebeveiliging mee.
• Je stuurt de gekozen leverancier en interne partijen aan bij de technische en functionele inrichting. Je bewaakt planning, budget, kwaliteit en voortgang.
• Je organiseert technische en functionele tests van de volledige telefonische klantreis, waaronder bereikbaarheid, keuzemenu’s, wachttijden, doorverbinden en afhandeling buiten openingstijden.
• Je begeleidt medewerkers met instructies, trainingen en ondersteuning en zorgt voor een goede overdracht aan functioneel en technisch beheer.

Je zorgt ook dat de huidige telefonieomgeving stabiel blijft totdat de nieuwe oplossing klaar is. Je brengt storingen en knelpunten in kaart, geeft inhoudelijke en operationele sturing aan het functioneel beheer en spreekt betrokkenen aan op afspraken.

Je start per 1 december 2026 en werkt 14 uur per week. De functie loopt tot uiterlijk 1 oktober 2027.

Wie ben jij?

Als projectleider telefonie houd je overzicht wanneer techniek, dienstverlening en verschillende belangen samenkomen. Je luistert goed, maakt afspraken duidelijk en zorgt dat knelpunten worden opgepakt. Je begeleidt medewerkers zorgvuldig bij veranderingen en houdt oog voor de inwoner die telefonisch contact zoekt met de gemeente.

Wat neem je mee?

• Hbo werk- en denkniveau.

Waar ga je werken?

Gemeente Midden-Groningen is de organisatie waar je vanuit Hoogezand aan de slag gaat. Binnen deze functie werk je samen met het KCC, ICT, Inkoop en andere betrokken afdelingen.

De nieuwe telefonieomgeving raakt medewerkers die dagelijks telefonisch contact hebben en inwoners die de gemeente willen bereiken. De samenwerking tussen deze afdelingen ondersteunt een bereikbare gemeentelijke dienstverlening.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van schaal 11 CAO Gemeenten bij een detachering
• Een ZZP plaatsing is ook mogelijk
• Een reiskostenvergoeding
• Je bouwt naar rato vakantiedagen per jaar op en ontvangt vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Sanne & Wendy

Bel 050 - 207 00 11
Mail groningen@driessen.nl