Parttime Servicedesk Medewerker

Krijg jij voldoening van het helpen van mensen én houd je van technische uitdagingen? Dan is deze functie iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker bij de NVWA ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van MijnNVWA, het online portaal van de organisatie. Ondernemers en burgers nemen contact met je op wanneer zij vragen hebben over het portaal of vastlopen tijdens een digitale aanvraag. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen.

Jouw taken

• Je helpt ondernemers en burgers telefonisch en digitaal met vragen over MijnNVWA.
• Je begeleidt gebruikers bij het invullen van online formulieren en digitale aanvragen.
• Je onderzoekt foutmeldingen, storingen en andere technische vraagstukken en zoekt naar een passende oplossing.
• Je beoordeelt of je een melding zelf kunt oplossen of moet doorzetten naar een specialistische afdeling.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om gebruikers optimaal te ondersteunen.
• Je ondersteunt je collega's binnen het Klantcontactcentrum wanneer extra capaciteit nodig is.

Wat kun je verwachten?

• Een werkweek van 32 tot 36 uur.
• Werktijden tijdens kantooruren: 08.30 tot 17.00 uur.
• Tijdens de inwerkperiode werk je volledig op kantoor.
• Na de inwerkperiode werk je ongeveer 50% op kantoor en 50% vanuit huis.
• Een opdracht van 6 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van het oplossen van vragen en het helpen van mensen. Of het nu gaat om een technisch probleem of een gebruiker die vastloopt in een online aanvraag, jij blijft rustig, denkt in oplossingen en zoekt net zo lang door tot je het antwoord hebt gevonden.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een helpdesk, servicedesk, klantcontactcentrum of customer support.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Vanuit de locaties Echt en Utrecht behandelen jij en je collega's jaarlijks ongeveer 95.000 vragen, meldingen en signalen van ondernemers en burgers.

Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan. Door de combinatie van klantcontact, technische vraagstukken en de voortdurende ontwikkeling van MijnNVWA is geen werkdag hetzelfde. Zo lever je iedere dag een belangrijke bijdrage aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening van de NVWA.

Wat bieden we jou?

• Je ontvangt een salaris van €3097,00 tot € 3984,00.
• Een eindejaarsuitkering van 8%.
• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie.
• Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed.
• Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Robin & Jordi

Bel 088 - 141 09 25
Mail ministeries@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.