Medewerker serviceloket IMG

Maak écht het verschil in Groningen. Help mensen met aardbevingsschade, bied een luisterend oor en zorg voor duidelijke antwoorden als medewerker serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen.

Wat ga je doen?

Als medewerker serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners van Groningen die schade hebben opgelopen door de gaswinning. Jij staat klaar voor mensen met vragen, zorgen of meldingen rondom aardbevingsschade, en helpt hen op een duidelijke, betrokken en betrouwbare manier. Je ondersteunt aanvragers van een schadevergoeding bij het navigeren door de dienstverlening van het IMG. Dit betekent dat je vragen beantwoordt over de 3 schaderegelingen die het IMG uitvoert: fysieke schade, waardedaling van woningen en immateriële schade. Je hoofdtaak ligt bij het afhandelen van telefonie, maar je werk is breder dan dat. Je bent een luisterend oor, een gids in het proces, en een steun voor mensen die soms al jarenlang te maken hebben met de gevolgen van aardbevingen. Jouw bijdrage maakt écht het verschil.

Daarnaast:

• Behandel je AOS-meldingen (acuut onveilige situaties) die binnenkomen via het serviceloket en zorg je dat deze op de juiste manier en met de nodige urgentie worden opgepakt.
• Zorg je voor een zorgvuldige administratieve verwerking in de informatiesystemen van het IMG. Dit betekent dat je alle contactmomenten, meldingen en wijzigingen nauwkeurig registreert zodat dossiers compleet en up-to-date zijn.
• Verwijs je aanvragers correct door naar de juiste afdeling, collega of externe instantie wanneer hun vraag daar beter beantwoord kan worden.
• Draag je actief bij aan het doel van het serviceloket: het volledig en duidelijk informeren van aanvragers, het ontzorgen waar mogelijk, en het bieden van een mensgerichte benadering.

Je werkt 32-36 uur per week, van maandag t/m vrijdag. Je werkt tussen 08:00 en 17:30 uur. Je start op 19 mei en gaat aan de slag tot 18 november 2025.

Training
Om te zorgen dat jij een goede start maakt, begin je met een training van 4 weken. Het is de bedoeling dat je iedere dag aanwezig bent. (In de 2e trainingsweek valt Hemelvaartsdag (29 mei). Op die dag wordt er niet getraind, evenals 2e pinksterdag (9 juni).)

Wie ben jij?

Als medewerker serviceloket beschik je over uitstekende luistervaardigheden en ben je hulpvaardig en stressbestendig. Je kunt goed omgaan met veranderingen en hebt oog voor de mens achter de aanvraag. Je communiceert helder en adequaat. Je bent het visitekaartje van het IMG, en in een regio waar emoties soms hoog kunnen oplopen, weet jij op een professionele, empathische en oplossingsgerichte manier om te gaan met complexe of gevoelige situaties.

Verder:

• Heb je minimaal een mbo-4 diploma.
• Heb je ervaring met werken op een serviceloket of klantenservice.
• Ben je vaardig in het werken met administratieve systemen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG), binnen de afdeling Klantcontact en Dienstverlening (KCDV). Deze afdeling vormt het kloppend hart van het contact met aanvragers. Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders, planners en andere collega's staan dagelijks in direct contact met bewoners die schade hebben door de gaswinning. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Binnen KCDV werken 250 betrokken collega's, verdeeld over 5 teams: serviceloket, zaakbegeleiding, planning, werkvoorbereiding en expertise & advies. Samen zorgen zij voor een goede klantervaring tijdens het hele proces — van aanvraag tot besluit.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3.016 tot € 3.404 / schaal 7 cao Rijk.
• Een volledige reiskostenvergoeding wanneer er wordt gereisd met het openbaar vervoer.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Tom & Emma

Bel 050 - 207 00 11
Mail groningen@driessen.nl