Medewerker klantenservice gemeente Veendam

Elke dag zoeken de bewoners van de gemeente contact met jou over uiteenlopende vragen. Jij bent de persoon die ze verder helpt. Als KCC medewerker zorg jij ervoor dat elke bewoner zich gehoord voelt en verbind je door waar nodig.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC (klantcontactcentrum) ben je het visitekaartje van de gemeente Veendam en het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers. Je geeft de bezoeker of beller een welkom gevoel. Jij kunt het verschil maken, want jij bent de eerste persoon die iemand binnen de gemeente spreekt of ziet. Er zijn verschillende contactvormen, namelijk live, telefonisch, per mail of via social media. Je zult in deze functie vooral veel telefonisch contact hebben. Er is een mogelijkheid dat je ook ingezet wordt binnen de andere contactkanalen.

Je probeert de inwoners of ondernemers binnen de gemeente gelijk te voorzien van een juist antwoord of brengt de beller of bezoeker in contact met de juiste collega. De gemeente streeft ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden. Je raadpleegt diverse informatiebronnen voor deze vragen. Verder registreer je de binnenkomende vragen in een digitaal systeem.

Ga start halverwege mei voor een half jaar, met kans op verlening.

Wie ben jij?

• je werkt nauwkeurig;
• je bent flexibel;
• je bent dienstverlenend en klantgericht;
• je bent communicatief sterk en empathisch;
• je kunt met computersystemen gelijktijdig werken en kunt snel schakelen.

Waar ga je werken?

"Gemeente Veendam kijkt naar de toekomst. Wij bouwen aan onze gemeente. Samen met de inwoners staan we niet stil, maar kijken we vooruit: betrokken, loyaal en met beide benen op de grond."

Wat bieden we jou?

• Een uitdagende functie bij de gemeente Veendam mét de mogelijkheid tot verlenging;
• Een salaris van € 2.404,- tot €3481,- / schaal 6, cao Gemeenten;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen;
• Pensioenopbouw vanaf dag 1;
• Een eindejaarsuitkering;
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Kimberly & Marita

Bel 050 - 207 00 11
Mail groningen@driessen.nl