Medewerker klantenservice gemeente

Een duidelijk antwoord en iemand die écht luistert: daarmee help jij inwoners verder. Als medewerker klantenservice bij een Friese gemeente combineer je persoonlijk contact met het uitzoeken van uiteenlopende vragen.

Wat ga je doen?

Een vraag over een paspoort, een vergunning of een kapotte stoeptegel: jij helpt inwoners op weg. Je geeft direct antwoord als dat kan en zoekt anders uit wie kan helpen. Je hebt contact via telefoon, e-mail, post en social media. Ook bij de receptie ben jij het vriendelijke aanspreekpunt.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen over paspoorten, beschikkingen over de waarde van woningen (WOZ), vergunningen en meldingen.
• Je zoekt de juiste informatie op in het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem.
• Je overlegt met collega’s van andere afdelingen, verbindt inwoners door met een toelichting of maakt een terugbelverzoek.
• Je legt klantvragen vast, zodat collega’s weten wat er is besproken en inwoners goed verder kunnen helpen.
• Je ontvangt en helpt inwoners gemiddeld twee dagdelen per week bij de receptie. Eens per enkele weken werk je in overleg op donderdagavond.
• Je merkt op wanneer informatie niet klopt, afspraken niet worden nagekomen of processen beter kunnen. Je pakt dit zelf op of bespreekt het met collega’s.
• Je deelt jouw ideeën om de dienstverlening van het klantcontactcentrum te verbeteren.

Je werkt 32 uur per week. Je start op 16 november 2026 en werkt tot en met 31 januari 2027, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van contact met mensen en helpt hen graag met een duidelijk antwoord. Je luistert, vraagt door en denkt mee over de volgende stap. Ook als het druk is of een vraag lastig blijkt, blijf je rustig, vriendelijk en geduldig. Je wisselt makkelijk tussen onderwerpen en werkzaamheden. Je spreekt en schrijft duidelijk en foutloos Nederlands en werkt makkelijk met de computer, Microsoft Office en Outlook.

Verder:

• Heb je een afgeronde mbo-opleiding die past bij deze functie.
• Heb je in de afgelopen vijf jaar minimaal twee jaar relevante werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.
• Ben je bereid om in overleg eens per enkele weken op donderdagavond te werken.
• Heb je een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), maximaal drie maanden oud en passend bij de functie, of ben je bereid deze aan te vragen.
• Is ervaring bij een gemeente en als klantadviseur mooi meegenomen.
• Is het mooi meegenomen als je de Friese taal actief beheerst.

Waar ga je werken?

Je werkt bij het klantcontactcentrum en de receptie van een Friese gemeente. Samen met collega’s van verschillende afdelingen maak je de dienstverlening duidelijker en makkelijker voor inwoners. Jouw vragen, signalen en ideeën helpen daarbij.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2596,- tot €3743,- (bruto o.b.v. 36 uur per week)/ schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij Stipp vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Charité & Jord

Bel 058 - 205 10 11
Mail leeuwarden@driessen.nl