Medewerker klantenservice

Zoek jij een afwisselende baan met betekenis? Als medewerker klantenservice bij gemeente Assen beantwoord je vragen via telefoon, mail en balie en help je inwoners iedere dag met oplossingen.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Het Klant Contact Centrum (KCC) is de centrale plek waar alle vragen binnenkomen, via telefoon, e-mail, social media en aan de informatiebalie. Jij zorgt ervoor dat vragen professioneel en klantgericht worden afgehandeld.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van telefonische en digitale vragen over bijvoorbeeld vergunningen en gemeentelijke diensten.
• Helpen van inwoners door hen naar de juiste afdeling of specialist door te verwijzen.
• Registreren van contactmomenten en acties via het klantensysteem van de gemeente.
• Informeren van inwoners over procedures of regelingen binnen de gemeente.
• Verwerken van documenten zoals formulieren en aanvragen.

Je werkt 24 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Met jouw klantgerichte aanpak en heldere communicatie zorg je ervoor dat elk contactmoment prettig verloopt. Je blijft geduldig, ook als inwoners met complexe vragen komen. Je bent een teamspeler die in oplossingen denkt en graag meedenkt over verbeteringen in de werkwijze. Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, deze functie is een echte combifunctie tussen telefonie en baliewerk.

Wat neem je mee:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur met een dienstverlenend of klantgericht profiel.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.

Waar ga je werken?

Gemeente Assen staat voor toegankelijkheid, betrokkenheid en zorg voor haar inwoners. De organisatie werkt dagelijks aan een leefbare, duurzame en veilige stad. Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Assen. Het KCC is hét centrale punt waar inwoners, ondernemers en organisaties terechtkomen met al hun vragen aan de gemeente. Je komt terecht in een hecht, collegiaal en betrokken team van ongeveer 22 klantenservicemedewerkers. Samen hebben jullie één duidelijk doel: inwoners snel, vriendelijk en deskundig helpen. De sfeer binnen de gemeente Assen is open, informeel en gericht op samenwerken.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van minimaal €2754,- tot maximaal €3908,- / schaal 7, cao Gemeenten.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Sanne & Kimberly

Bel 050 - 207 00 11
Mail groningen@driessen.nl