Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Help inwoners snel aan het juiste antwoord. Als medewerker klantcontactcentrum bij gemeente Ede beantwoord je telefonische vragen en zorg je dat inwoners, bedrijven en organisaties goed worden geholpen.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontactcentrum werk je bij de afdeling Publiekzaken van gemeente Ede. Je bent telefonisch het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Met jouw inzet zorg je voor directe en juiste antwoorden op vragen.

Jouw werkzaamheden:

• Telefonische vragen beantwoorden en de juiste informatie opzoeken.
• De vraag achter de vraag achterhalen om iemand zo goed mogelijk te helpen.
• Werken met ongeveer 12 verschillende applicaties tegelijk, zoals klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders.
• Gegevens tijdens het gesprek direct verwerken in de juiste systemen.
• Vragen die je niet zelf kunt beantwoorden doorzetten naar de juiste afdeling en zorgen voor een goede overdracht.
• Inwoners wijzen op mogelijkheden om zaken zelf online te regelen.
• Knelpunten in de dienstverlening signaleren en bijdragen aan een goede bereikbaarheid.

Je gaat aan de slag voor 32 uur per week. Het is belangrijk dat je in ieder geval op dinsdag en vrijdag beschikbaar bent. Je start zo snel mogelijk en de opdracht loopt tot 31 maart 2027.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht en communicatief sterk. Je luistert goed, leeft je in en blijft rustig als het druk is. Ook werk je nauwkeurig en kun je snel schakelen tussen verschillende vragen en systemen. Je denkt in oplossingen, neemt initiatief en werkt graag samen.

Verder vragen wij:

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonische dienstverlening aan inwoners, klanten of gebruikers.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken.

Waar ga je werken?

Je werkt bij de afdeling Publiekzaken van gemeente Ede, op locatie Doelen in Ede. Gemeente Ede is een grote gemeentelijke organisatie met ongeveer 1.150 medewerkers en 27 afdelingen. Samen werken zij aan een gemeente waar het prettig wonen, werken en leven is.

Binnen Publiekzaken kom je terecht in een team van ongeveer 35 medewerkers. De sfeer is collegiaal en in jouw functie heb je veel contact met inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Na verloop van tijd kun je deels thuiswerken. De verdeling is ongeveer 80% op kantoor en 20% thuis.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2875,00 tot €4065,00 / schaal 7 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jeannah & Maura

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl