Medewerker klantcontactcentrum

Wil jij inwoners van gemeente Ede helpen met hun vragen en ervoor zorgen dat zij direct het juiste antwoord krijgen? Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) maak jij iedere dag het verschil met jouw klantgerichte aanpak!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) bij gemeente Ede ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat mensen snel en goed geholpen worden. Daarbij kijk je verder dan de eerste vraag en zoek je naar de best passende oplossing.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonische vragen van inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties.
• Je achterhaalt de vraag achter de vraag en probeert deze direct en volledig te beantwoorden.
• Je raadpleegt verschillende systemen, verwerkt gegevens en schakelt gemakkelijk tussen meerdere applicaties.
• Je verbindt inwoners waar nodig door naar de juiste afdeling en zorgt voor een goede informatieoverdracht.
• Je helpt inwoners op weg met digitale zelfservicemogelijkheden.
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over het verbeteren van de dienstverlening en bereikbaarheid.

Je werkt 32 uur per week volgens een rooster van maandag tot en met vrijdag. Je bent in ieder geval beschikbaar op dinsdag en vrijdag. Op woensdag kan er tot 20.00 uur worden gewerkt. Je start zo spoedig mogelijk en gaat aan de slag tot 31 mei 2027, met kans op verlenging. Na verloop van tijd is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.

Wie ben jij?

Als medewerker klantcontactcentrum ben je klantgericht, communicatief sterk en kun je goed luisteren. Je leeft je gemakkelijk in anderen in en blijft rustig wanneer je verschillende vragen tegelijk moet verwerken. Daarnaast werk je nauwkeurig, denk je in oplossingen en schakel je soepel tussen verschillende systemen en situaties.

Verder:

• Heb je minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Heb je relevante werkervaring in telefonische dienstverlening aan inwoners, klanten of gebruikers.
• Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij gemeente Ede op de afdeling Publiekzaken. Hier werk je samen met ongeveer 35 collega's in een fijne, collegiale sfeer. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties goed en efficiënt geholpen worden.

Je werkt vanuit de locatie Doelen in Ede. Binnen het team staat goede dienstverlening centraal en krijg je de ruimte om bij te dragen aan een bereikbare en klantgerichte gemeente.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2875,00 tot €4065,00 / schaal 7 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Arsema & Jeannah

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl