Medewerker klantcontactcentrum

Heb jij een passie voor het helpen van anderen en werk je graag in een energieke omgeving? Word medewerker klantcontactcentrum bij gemeente Rotterdam en maak dagelijks het verschil voor Rotterdammers!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontactcentrum bij gemeente Rotterdam beantwoord je uiteenlopende vragen van inwoners over bijvoorbeeld belastingen, vergunningen, grofvuil of uitkeringen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van het probleem te komen. Je zoekt in kennisbanken naar de juiste informatie en vertaalt die helder en klantgericht.

Jouw taken:

• Beantwoorden van vragen via de telefoon en later ook via de chat.
• Doelgericht zoeken naar de juiste informatie in de kennisbanken en deze duidelijk communiceren naar de inwoner.
• Benutten van kansen om de dienstverlening te verbeteren.

Je werkt 24-32 uur per week, met een startdatum van 17 november 2025. Na het volgen van de basisopleiding krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Wie ben jij?

Als medewerker klantcontactcentrum bij de gemeente Rotterdam zit helpen in je hart. Je krijgt energie van het écht luisteren naar mensen en weet met jouw communicatievaardigheden snel tot de kern van de vraag te komen. Je bent geduldig, flexibel en staat open voor feedback, omdat je jezelf continu wilt verbeteren. Ook onder druk blijf je rustig en houd je het overzicht. Je denkt in oplossingen, werkt doelgericht en doet er alles aan om elke Rotterdammer zo goed mogelijk te helpen.

Wat neem je mee:

• Minstens 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk of klantcontactcentrum.
• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum. Dit is noodzakelijk vanwege de opleiding.
• Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag.

Waar ga je werken?

Bij de gemeente Rotterdam werk je midden in een bruisende, vooruitstrevende stad met meer dan 655.000 inwoners uit ruim 170 landen. Divers, energiek en altijd in beweging, net als jij. Het klantcontactcentrum staat bekend om lef, betrokkenheid en een sterke focus op kwaliteit. Samen met een hecht team zorg je ervoor dat elke Rotterdammer snel, vriendelijk en professioneel wordt geholpen.

Je werkplek? Die bevindt zich in het iconische gebouw De Rotterdam aan de Wilhelminakade, met uitzicht op de skyline van de stad. Je werkt midden in het hart van de stad, omringd door collega’s die net als jij staan voor kwaliteit, betrokkenheid en een flinke dosis Rotterdamse daadkracht.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 14,54 bruto per uur o.b.v. CAO Gemeente
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Chantal & Claire

Bel 035 - 207 15 82
Mail utrecht@driessen.nl