Medewerker klantcontact Overheid

Van zorg naar dienstverlening: blijf mensen helpen bij de Belastingdienst. Gebruik jouw ervaring uit de zorg in een nieuwe omgeving, volg een betaalde opleiding en maak iedere dag maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?

In de zorg heb je geleerd hoe belangrijk aandacht, luisteren en duidelijke communicatie zijn. Je weet hoe je iemand geruststelt, hoe je omgaat met emoties en hoe je ingewikkelde situaties begrijpelijk maakt. Precies deze vaardigheden maken jou waardevol bij de Belastingdienst.

Als medewerker klantcontact bij de BelastingTelefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun belastingzaken. Mensen bellen bijvoorbeeld omdat zij een brief niet begrijpen, vragen hebben over hun aangifte of niet weten welke stap zij moeten zetten. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en helpt burgers stap voor stap verder.

Jouw werkzaamheden:

• Je voert veel telefonische gesprekken op een dag en beantwoordt vragen van burgers over inkomstenbelasting.
• Je brengt structuur in gesprekken en achterhaalt wat iemand écht nodig heeft.
• Je legt belastinginformatie duidelijk en begrijpelijk uit.
• Je zoekt informatie op in verschillende systemen om tot het juiste antwoord te komen.
• Je helpt burgers verder met hun vragen en geeft duidelijkheid in soms ingewikkelde situaties.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig.

Jouw opleiding
Je start met een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken. Hier leer je alles over inkomstenbelasting, regelgeving, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt.

De opleiding vraagt inzet en motivatie, maar geeft jou de kennis en vaardigheden om zelfstandig als medewerker Inkomstenbelasting aan de slag te gaan.

Wie ben jij?

Misschien ben je toe aan meer regelmaat dan je huidige werk in de zorg biedt. Je wilt geen onregelmatige diensten meer, maar je wilt wel blijven werken met mensen en iets betekenen voor de maatschappij.

Je weet hoe belangrijk het is om écht te luisteren. Je blijft rustig wanneer iemand onzeker, boos of emotioneel is en weet hoe je vertrouwen opbouwt in een gesprek. Je bent nieuwsgierig, leert graag nieuwe dingen en vindt het interessant om jezelf te verdiepen in belastingregels.

Dit past bij jou als je:

• Minimaal een mbo-3 diploma hebt.
• Ervaring hebt met het werken met mensen, bijvoorbeeld in de zorg, dienstverlening of klantenservice.
• Duidelijk en vriendelijk communiceert.
• Bereid bent om de eerste 12 weken fulltime de opleiding te volgen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Hengelo. Hier werk je in een betrokken team waarin collega’s elkaar helpen, kennis delen en samen zorgen voor goede dienstverlening.

Je werkt zelfstandig aan jouw gesprekken met burgers, maar staat er nooit alleen voor. Vanaf dag één kun je rekenen op collega’s die je ondersteunen en helpen groeien in je nieuwe rol.

Zo start je:

• Startmoment: augustus of september.
• Een volledig betaalde opleiding van 12 weken.
• Tijdens de opleiding werk je maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur.
• Na de opleiding werk je 20 tot 36 uur per week.
• Werktijden: maandag t/m donderdag tussen 08:00 en 20:00 uur en vrijdag tot 17:00 uur.

Wat bieden we jou?

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Een betekenisvolle baan binnen de overheid.
• Een bruto uurloon van €18,87.
• Een fulltime betaalde opleiding van 12 weken.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Een functie voor 24 tot 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen (naar rato) en 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Azra & Elise

Bel 06 - 24 39 22 98
Mail belastingdiensthengelo@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.