Medewerker klantcontact gemeente

Heb jij ervaring met klantcontact en weet je precies hoe je iemand goed verder helpt? Zet jouw talent in bij de gemeente Leeuwarden en maak elke dag het verschil voor inwoners!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact bij de gemeente Leeuwarden ben jij dé stem van de gemeente. Je helpt inwoners, bedrijven en organisaties met uiteenlopende vragen. Van een vraag over een buurtfeest tot het verlengen van een paspoort: jij luistert goed en zorgt dat iedereen snel bij het juiste antwoord of de juiste afdeling terechtkomt. Met jouw ervaring in telefonisch klantcontact weet je hoe je mensen vriendelijk en professioneel helpt.

Jouw taken op een rij:

• Je beantwoordt telefonische vragen van inwoners, bedrijven en organisaties.
• Je vraagt door en achterhaalt wat iemand nodig heeft.
• Je geeft duidelijke informatie en helpt bellers verder.
• Je verbindt door naar de juiste afdeling of maakt een terugbelverzoek aan.

Jouw werktijden en beschikbaarheid
Flexibiliteit is belangrijk in deze functie. Je bent beschikbaar op alle werkdagen en vindt het geen probleem om je uren over vijf dagen te verdelen.

• Je werkt 20 tot 24 uur per week, van maandag tot en met vrijdag.
• Je diensten duren 4, 5 of 6 uur.
• Je rooster is vijf weken van tevoren bekend.
• In overleg kun je aangeven welk dagdeel je het liefst vrij wilt zijn.

Wie ben jij?

Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en weet hoe je een gesprek professioneel en efficiënt voert. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en kunt snel inschatten welke informatie iemand nodig heeft. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en vind je het geen probleem om op verschillende dagen en in wisselende diensten te werken.

Wat breng je mee?

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact.
• Flexibele inzetbaarheid.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.
• Passieve kennis van het Fries: je verstaat de taal, maar hoeft deze niet te spreken.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de gemeente Leeuwarden, een organisatie met ongeveer 2.000 medewerkers en een informele werksfeer. Je werkplek bevindt zich in het centrum van Leeuwarden.

Je maakt deel uit van het team Service en Informatie, onderdeel van Burgerzaken Service & Informatie. Samen met ongeveer 34 collega's zorg je ervoor dat inwoners, bedrijven en organisaties snel en goed worden geholpen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2.596 tot € 2.909 (bruto o.b.v. 36 uur per week) / schaal 6 (tot max trede 3) cao gemeente.
• Een reiskostenvergoeding van 15 cent per kilometer als je met de fiets of lopend komt. OV wordt volledig vergoed.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Charité & Saskia

Bel 06 - 29 63 79 56
Mail gemeenteleeuwarden@driessen.nl