Medewerker Klantcontact APG

APG
Amsterdam
24 - 36 uur
HBO
€ 3.109 per maand

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact bij APG help jij dagelijks mee aan het pensioen van ruim 4 miljoen deelnemers. Pensioen is complex, persoonlijk en vaak emotioneel. Juist daarom is jouw rol zo belangrijk. Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”

Jouw werkdag
Je begint je de eerste drie maanden volledig met bellen. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook mail- en chatcontacten oppakt en je werk afwisselender wordt. Je houdt je bezig met inhoudelijke en complexe vragen, waarvoor geen standaardantwoord bestaat. Jij analyseert elke situatie zorgvuldig en vertaalt complexe pensioenregels naar heldere en begrijpelijke uitleg.

Hoe zien jouw taken eruit als medewerker klantcontact?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
Je beantwoordt complexe vragen via telefoon, e-mail en chat.
Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.

Opleiding en ontwikkeling
Je start 9 november 2026 met een betaalde fulltime intensieve training van 2,5 week op kantoor in Amsterdam. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen.

Contract en uren:

Je ontvangt een contract van 6 maanden via Driessen, met mogelijkheid op verlenging.
Na de training krijg je een flexibel min-max contract en bepaal je zelf hoeveel uur je werkt: tussen de 24 en 36 uur per week.

Wie ben jij?

Als medewerker klantcontact stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk om mensen écht te helpen en houdt daarbij rekening met hun emoties. Je analyseert problemen snel en komt tot een passende oplossing. Ook complexe informatie weet je begrijpelijk en duidelijk uit te leggen, zodat de klant precies weet waar die aan toe is.

Je bent communicatief sterk en brengt je boodschap helder en vriendelijk over, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat. Daarnaast ben je handig met de computer en schakel je soepel tussen verschillende systemen. Ook wanneer het druk is, houd je het hoofd koel, stel je de juiste prioriteiten en blijf je zorgvuldig werken.

Wat we verder vragen:

Hbo werk- en denkniveau.
Je bent de eerste 2,5 week van de training fulltime beschikbaar.
Goede communicatieve vaardigheden en computervaardigheden.
Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:

Een geldige VOG-aanvraag.
Een positieve DISA-screening.
Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Jouw nieuwe baan is bij APG, een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. Zij beheren de pensioenen van miljoenen mensen in Nederland. Werken bij APG betekent bijdragen aan een financieel zekere toekomst voor velen, in een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Jouw team:
Het Klant Contact Centrum (KCC) van APG is de schakel tussen de pensioenfondsen en hun deelnemers. Met meer dan 600.000 contacten per jaar via verschillende communicatiekanalen, maak jij dagelijks het verschil in hoe deelnemers de dienstverlening ervaren. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Amsterdam, dat uitstekend bereikbaar is met zowel de auto als het openbaar vervoer.

Wat bieden we jou?

Een salaris van €3109,- / schaal 4, cao APG.
OV kosten worden volledig vergoed
Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
Een eindejaarsuitkering van 8.
Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Wil jij méér dan alleen gesprekken voeren? Zoek je inhoud, maatschappelijke relevantie en een functie waarin je écht het verschil maakt voor mensen? Dan is deze rol bij APG iets voor jou.

Solliciteer direct