Medewerker Klantcontact APG

Wil jij méér dan alleen gesprekken voeren? Zoek je inhoud, maatschappelijke relevantie en een functie waarin je écht het verschil maakt voor mensen? Dan is deze rol bij APG iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact bij APG help jij dagelijks mee aan het pensioen van ruim 4 miljoen deelnemers. Pensioen is complex, persoonlijk en vaak emotioneel. Juist daarom is jouw rol zo belangrijk. Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”

Jouw werkdag
Je begint je de eerste drie maanden volledig met bellen. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook mail- en chatcontacten oppakt en je werk afwisselender wordt. Je houdt je bezig met inhoudelijke en complexe vragen, waarvoor geen standaardantwoord bestaat. Jij analyseert elke situatie zorgvuldig en vertaalt complexe pensioenregels naar heldere en begrijpelijke uitleg.

Hoe zien jouw taken eruit als medewerker klantcontact?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
• Je beantwoordt complexe vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
• Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
• Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.

Opleiding en ontwikkeling
Je start met een betaalde fulltime intensieve training van 4 weken op kantoor in Amsterdam. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na zes maanden breid je je kennis uit met een extra pensioenfonds.

Contract en uren:

• Je ontvangt een contract van 6 maanden via Driessen.
• Na deze periode wordt je contract met nog eens 6 maanden verlengd, daarna kun je in vaste dienst komen bij APG.
• Na de training krijg je een flexibel min-max contract en bepaal je zelf hoeveel uur je werkt: tussen de 16 en 38 uur per week.

Wie ben jij?

Als medewerker klantcontact stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk mensen écht te helpen en weet hierbij ook rekening te houden met hun emoties. Problemen analyseren en snel de juiste oplossing vinden gaat je goed af. Je bent communicatief sterk en kunt je boodschap helder en vriendelijk overbrengen, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat. Daarnaast ben je handig met de computer en kun je soepel schakelen tussen verschillende systemen, zonder dat het je uit balans brengt.

Wat we verder vragen:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Je bent de eerste 4 weken van de training fulltime beschikbaar.
• Goede communicatieve vaardigheden en computervaardigheden.
• Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Waar ga je werken?

Jouw nieuwe baan is bij APG, een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. Zij beheren de pensioenen van miljoenen mensen in Nederland. Werken bij APG betekent bijdragen aan een financieel zekere toekomst voor velen, in een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Jouw team:
Het Klant Contact Centrum (KCC) van APG is de schakel tussen de pensioenfondsen en hun deelnemers. Met meer dan 600.000 contacten per jaar via verschillende communicatiekanalen, maak jij dagelijks het verschil in hoe deelnemers de dienstverlening ervaren. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Heerlen, dat uitstekend bereikbaar is met zowel de auto als het openbaar vervoer.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €3109,- o.b.v. 38 uur
• Een contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets of lopend €0,23)
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op
• Ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Lucien & Jennifer

Bel 06 - 29 63 79 50
Mail lucien.rottier@driessen.nl