Medewerker kcc

Word jij het visitekaartje van gemeente Deventer? Help inwoners via telefoon, WhatsApp en social media, werk in een betrokken team én maak dagelijks het verschil met jouw servicegerichte aanpak. 28 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van uiteenlopende vragen van inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Je zorgt ervoor dat iedereen snel, duidelijk en correct wordt geholpen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Afhandelen van inkomend telefoonverkeer.
• Beantwoorden van vragen die binnenkomen via contactformulieren.
• Beantwoorden van WhatsApp-berichten en berichten via social media.
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten, diensten, regelingen en projecten.
• Registreren en verwerken van meldingen, verzoeken en klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Doorverwijzen van inwoners naar de juiste afdeling of specialist wanneer dat nodig is.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Zorgvuldig administratief verwerken van alle contactmomenten.

Je gaat aan de slag voor 28 uur per week. Je start op 31 augustus 2026 en werkt tot 28 februari 2027.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die graag mensen helpt en energie haalt uit klantcontact. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet snel tot een passende oplossing te komen. Daarnaast ben je stressbestendig en houd je ook tijdens drukke momenten overzicht.

Wij zoeken een kandidaat die beschikt over:

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail, social media of andere klantkanalen.
• Goede computervaardigheden en ervaring met digitale systemen.

Waar ga je werken?

Je komt te werken binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van Gemeente Deventer. Het KCC maakt onderdeel uit van Team Publiekscontacten en vormt het centrale aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers.

Gemeente Deventer staat bekend als een betrokken en toegankelijke organisatie die zich dagelijks inzet voor een prettige leefomgeving voor haar inwoners. Binnen het KCC werk je samen met enthousiaste collega's in een informele en collegiale sfeer. Er is veel aandacht voor samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling.

Je werkplek bevindt zich in het centrum van Deventer, een levendige en historische stad die uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2596,00 tot €3743,00 / schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Beau & Jeannah

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl