Medewerker helpdesk ICT onderwijs

Wil jij werken in het hart van de digitale dienstverlening van het onderwijs? Word medewerker helpdesk ICT bij DUO in Den Haag help collega’s en organisaties met hun ICT-vragen!

Wat ga je doen?

Als medewerker helpdesk ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen, incidenten of verzoeken rondom werkplek-ICT. Je zorgt ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt en dat gebruikers weer verder kunnen met hun werkzaamheden. Je werkt nauw samen met verschillende ICT-teams en draagt actief bij aan een uitstekende dienstverlening.

Binnen de Servicedesk ICT van DUO ondersteun je gebruikers van zowel DUO als het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW). Je registreert meldingen, analyseert problemen en zorgt dat incidenten of aanvragen bij de juiste teams terechtkomen. Waar mogelijk los je problemen direct op.

Jouw taken:

• Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-vragen, storingen, incidenten en serviceverzoeken rondom werkplek-ICT.
• Registreren, opvolgen en verwerken van meldingen in het centrale registratiesysteem en zorgen voor een correcte afhandeling.
• In behandeling nemen van incidenten, aanvragen, mutaties en klachten en waar mogelijk direct een oplossing bieden.
• Schakelen met andere ICT-teams en klantorganisaties om meldingen efficiënt op te lossen.
• Signaleren van terugkerende incidenten en meedenken over verbeteringen in de ICT-dienstverlening.

Je werkt 28 tot 32 uur per week. Je start zo snel mogelijk en gaat aan de slag tot 30 november 2026, met een verlengoptie van 3 maanden. De werkdagen en werktijden worden in overleg vastgesteld.

Wie ben jij?

Als medewerker helpdesk ICT ben jij altijd bereid om anderen te helpen. Dankzij jouw geduld en communicatieve vaardigheden weet jij elke vraag duidelijk te beantwoorden en problemen snel op te lossen. Je hebt een analytisch vermogen en kunt daardoor snel de kern van een probleem vinden en passende oplossingen voorstellen. Je blijft rustig bij storingen of incidenten en zoekt actief naar de beste oplossing voor de gebruiker. Je voelt je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening en draagt bij aan een professionele en klantgerichte servicedesk.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau in een ICT-gerelateerde richting.
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen een ICT-servicedesk of vergelijkbare omgeving.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in Den Haag, onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. DUO staat bekend om haar innovatieve werkwijze en complexe ICT-infrastructuren.

Je komt terecht bij de Servicedesk ICT, onderdeel van de directie ICT. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het leveren en verbeteren van de ICT-werkplek en de technische infrastructuur. De Servicedesk vormt het visitekaartje van ICT richting eindgebruikers en levert zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning.

Het team werkt vanuit de locaties Den Haag en Groningen en bestaat uit betrokken professionals die samenwerken om gebruikers snel en effectief te helpen. Binnen het team staat klantgerichtheid, samenwerking en continu verbeteren van de dienstverlening centraal. Jouw standplaats is in Den Haag.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3246,16, schaal 8, trede 1, cao Rijk
• OV word volledig vergoed
• Een Individueel Keuzebudget van 16,5% van het bruto salaris
• Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Aaron & Tom

Bel 050 - 207 00 11
Mail ministeries@driessen.nl