Medewerker frontoffice

Ben jij klantgericht, sociaal en nauwkeurig? Als medewerker frontoffice bij PlusOV in Lochem help je reizigers op weg met duidelijke informatie en passend vervoer.

Wat ga je doen?

Als medewerker frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers die een rit willen boeken of een vraag hebben over hun vervoer. Je luistert goed naar wat iemand nodig heeft, legt de verschillende ritmogelijkheden duidelijk uit en registreert de aanvraag zorgvuldig. Daarna zet je de ritopdracht door naar de planner. Je werkt nauw samen met planners en kwaliteitsmedewerkers en rapporteert aan de teamleider Frontoffice. Zo help je iedere reiziger vriendelijk en duidelijk verder.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefoontjes van reizigers en helpt hen op een vriendelijke manier.
• Je neemt ritaanvragen aan en registreert ritopdrachten en klantgegevens.
• Je verwerkt wijzigingen en voert ritopdrachten in het operationele systeem in.
• Je geeft klanten duidelijke informatie over de vervoersmogelijkheden van PlusOV.
• Je zet ritopdrachten door naar de planner.
• Je signaleert afwijkingen in het vervoersproces en bespreekt deze met collega’s.
• Je registreert klachten objectief en geeft ze door aan de juiste collega.

Werktijden

• Gemiddeld werk je 20 uur per week. Meer of minder uren zijn in overleg mogelijk.
• Je werkt in flexibele diensten van 4 of 7,5 uur.
• De werktijden liggen tussen 08.00 en 20.00 uur, van maandag tot en met zondag.
• Ook weekenddiensten maken onderdeel uit van je werk.
• Het rooster wordt altijd in overleg met jou opgesteld.

Je start zo snel mogelijk en gaat aan de slag tot ten minste 31 december 2026.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het belangrijk dat iedere reiziger zich gehoord voelt. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en blijft vriendelijk als iemand een klacht heeft. Ondertussen verwerk je alle gegevens nauwkeurig in het systeem. Je bent flexibel, servicegericht en neemt zelf initiatief als je merkt dat iets niet klopt. Deze baan kan ook goed passen bij scholieren, studenten of studenten met een tussenjaar.

Wat neem je mee?

• Minimaal vmbo-werk- en -denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Goede computervaardigheden met Microsoft Outlook, Word en Excel.
• Werkervaring in een callcenter of vergelijkbare klantgerichte baan is mooi meegenomen.

Waar ga je werken?

Je werkt bij Vervoerscentrale Stedendriehoek, beter bekend als PlusOV. Vanuit het gemeentehuis in Lochem organiseert een team van ongeveer 28 medewerkers passend vervoer voor negen gemeenten in de regio. PlusOV helpt mensen die niet zelfstandig of met hulp van anderen kunnen reizen. Daarnaast verzorgt de organisatie leerlingenvervoer, vervoer naar dagbesteding en jeugdhulpvervoer. Het callcenterteam beantwoordt vragen van reizigers en boekt hun ritten.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2496,00 tot €3416,00 / schaal 4, cao SGO.
• Een reiskostenvergoeding o.b.v. type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jeannah & Arsema

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl