Medewerker frontoffice

Help reizigers op weg en maak iedere dag het verschil. Als medewerker frontoffice bij PlusOV in Lochem zorg jij voor goede service, duidelijke informatie en een soepel verloop van het vervoer.

Wat ga je doen?

Als medewerker frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers. Je helpt klanten met vragen over hun vervoer, verwerkt ritaanvragen en zorgt ervoor dat planners beschikken over de juiste informatie. Dankzij jouw nauwkeurige werkwijze en klantgerichte houding kunnen reizigers rekenen op een goed georganiseerde reis.

Jouw taken:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Registreren en verwerken van ritopdrachten en klantgegevens in het systeem.
• Doorzetten van ritopdrachten naar de planners.
• Geven van duidelijke informatie over ritmogelijkheden en vervoersvoorzieningen.
• Signaleren en melden van afwijkingen in vervoersprocessen.
• Registreren en doorgeven van klachten aan de juiste collega's.

Je werkt gemiddeld 20 uur per week in flexibele diensten van 4 of 7,5 uur tussen 08.00 en 20.00 uur. Omdat PlusOV zeven dagen per week bereikbaar is, werk je ook af en toe in het weekend. Het rooster wordt in overleg met jou opgesteld. De opdracht loopt naar verwachting tot 31 december 2026, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Je communiceert vriendelijk en duidelijk, houdt overzicht en werkt secuur. Je denkt mee met de klant en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden.

Verder heb jij:

• Minimaal vmbo werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Basisvaardigheden in Microsoft Outlook, Word en Excel.
• Ervaring in een callcenter of vergelijkbare functie is een pre.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij Vervoerscentrale Stedendriehoek (PlusOV) in het gemeentehuis van Lochem. PlusOV organiseert het Wmo-vervoer, leerlingenvervoer, vervoer naar dagbesteding en jeugdhulpvervoer voor meerdere gemeenten in de regio. Daarmee help je dagelijks mensen die niet zelfstandig kunnen reizen toch veilig en betrouwbaar op hun bestemming te komen.

Je komt terecht in een betrokken team van ongeveer 28 collega's, waar samenwerking, klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. De sfeer is informeel en collegiaal en collega's staan altijd klaar om elkaar te helpen. In eerste instantie werk je op locatie zodat je goed kunt worden ingewerkt. Zodra je zelfstandig kunt werken, is er de mogelijkheid om deels hybride te werken. Iedere werkdag draag jij bij aan vervoer dat écht het verschil maakt.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2496,00 tot €3416,00 / schaal 4, cao SGO.
• Een reiskostenvergoeding o.b.v. type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jeannah & Beau

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl