Medewerker Contactcentrum Publiekszaken

Ben jij communicatief sterk en help jij mensen graag verder? Word medewerker contactcentrum bij gemeente Apeldoorn en werk direct mee aan betere dienstverlening!

Wat ga je doen?

Als medewerker contactcentrum speel je een cruciale rol in de communicatie tussen de inwoners en gemeente Apeldoorn. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat mensen snel en duidelijk geholpen worden. Of het nu gaat om informatie over vergunningen, aanvragen of procedures: jij zorgt voor helderheid en een professionele afhandeling.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen die binnenkomen via telefonie, e-mail, social media en fysiek bij het klantontvangst.
• Multiskilled opgeleid worden voor het domein algemeen en samen055, zodat je breed inzetbaar bent.
• Vragen beantwoorden over de participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning.
• Kwaliteit leveren door alles wat voor inwoners en ondernemers belangrijk is te signaleren en hierover te rapporteren.
• Bijdragen aan het op de kaart zetten van het KCC en voortdurend werken aan verbeterde dienstverlening.

Je start zo snel mogelijk en werkt 28 tot 36 uur per week voor een periode van 6 maanden, met kans op verlenging. De werktijden zijn flexibel tussen 08:30 en 17:00 uur.

Wie ben jij?

Je bent iemand die graag anderen helpt en goed kan schakelen tussen verschillende taken. Je blijft rustig in elke situatie en hebt een vernieuwende blik op klanttevredenheid. Als medewerker contactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt en geef je graag advies en informatie. Je bent leergierig en staat open voor nieuwe kennis en ontwikkelingen.

Verder vragen we:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Ervaring binnen een telefonische klantenservice of callcenter.
• Goede gespreks- en taalvaardigheden op B1-niveau.

Waar ga je werken?

Bij de gemeente Apeldoorn werk je voor een ambitieuze en open organisatie met ruim 167.000 inwoners. Met 2.000 collega’s wordt er dagelijks gewerkt aan het Apeldoorn van nu en morgen. Bij het KCC draait alles om tevreden klanten en een fijne samenwerking. Het modern ingerichte 'huis van de stad' is flexibel en biedt volop kansen voor je persoonlijke ontwikkeling. Hier ben je niet alleen een klantgerichte schakel tussen inwoner en gemeente, maar werk je ook aan jezelf en je loopbaan. Positiviteit, humor en collegialiteit staan centraal in dit gezellige team.

Houd rekening met de volgende data waarop je mogelijk op gesprek kunt komen.

• Tijdstip 1: 25-2 tussen 8.30 en 9.30 uur.
• Tijdstip 2: 26-2 tussen 10.00 en 11.00 uur.
• Tijdstip 3: 2-3 tussen 16:30 en 17:00 uur.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2840,00 tot €4015,00 / schaal 7, cao gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding o.b.v. type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jeannah & Sem

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl