Medewerker Contactcentrum gemeente

Ben jij op je best als je mensen kunt helpen? Word hét aanspreekpunt van de gemeente Apeldoorn, ontwikkel jezelf tot allround klantadviseur en maak iedere dag het verschil voor inwoners.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde in het Contactcentrum van de gemeente Apeldoorn. Inwoners en ondernemers komen bij jou met hun vragen en jij zorgt ervoor dat ze snel, duidelijk en vriendelijk geholpen worden. Van vragen over een uitkering of zorgondersteuning tot een afspraak voor een rijbewijs of een melding over de openbare ruimte: jij weet de weg of zoekt hem uit.

Jouw werkzaamheden:

• Je helpt inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, social media en aan de balie.
• Je beantwoordt vragen over onder andere uitkeringen, minimaregelingen, zorg en ondersteuning.
• Je ondersteunt inwoners bij gemeentelijke aanvragen, meldingen en afspraken.
• Je signaleert wat er speelt en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
• Je werkt samen met collega's aan een positieve klantbeleving.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van contact met mensen. Je luistert goed, denkt in oplossingen en laat je niet snel uit het veld slaan. Ook als het druk is of iemand gefrustreerd belt, blijf jij vriendelijk en professioneel. Je houdt van afwisseling, leert snel en vindt het leuk om steeds nieuwe kennis op te doen. Daarnaast draag je graag bij aan een fijne teamsfeer, want samen werken is voor jou minstens zo belangrijk als goed werk leveren.

Verder heb je:

• Een mbo 4-diploma.
• Ervaring in een klantenservice-, customer service- of callcenterfunctie.
• Goede gespreksvaardigheden.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en het vermogen om duidelijk te communiceren op B1-niveau.

Waar ga je werken?

Bij de gemeente Apeldoorn werk je voor ruim 162.000 inwoners. Je komt terecht in een gezellig en betrokken team van 34 collega's waar samenwerken, humor en elkaar helpen centraal staan. Het Contactcentrum is dé plek om de organisatie goed te leren kennen. Je krijgt met allerlei onderwerpen te maken, ontwikkelt jezelf razendsnel en ontdekt welke mogelijkheden er binnen de gemeente voor jou liggen.

Hier krijg je de ruimte om te groeien, initiatief te nemen en elke dag met plezier impact te maken.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2840,00 tot € 4015,00 / schaal 7, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding o.b.v. type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Beau & Maja

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl