Medewerker Contactcentrum

Wat speelt er in jouw gemeente? Bij het contactcentrum van Apeldoorn ontdek je het en maak je met jouw antwoorden het verschil.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Soms heeft iemand een korte, praktische vraag. Een ander zoekt hulp bij geldzorgen of het aanvragen van ondersteuning. Jij luistert en zorgt dat diegene weet hoe het verder kan.

Je wordt opgeleid voor de werkzaamheden binnen de domeinen algemeen en samen055. Onderwerpen die je nog niet kent, leer je tijdens je werk kennen. Zo bouw je steeds meer kennis op en krijg je ruimte om goede service te bieden.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail, social media en bij de klantontvangst.
• Je geeft informatie over de Participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning.
• Je behandelt algemene vragen, bijvoorbeeld over projecten in de stad en meldingen over de openbare ruimte.
• Je plant afspraken in, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een rijbewijs.
• Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt mee over betere dienstverlening.

Je werkt 24 tot 36 uur per week en start op 19 oktober 2026. Je werkt voor 6 maanden, met kans op verlenging. Je bent flexibel inzetbaar over de week.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht en gastvrij en zet je graag in om iemand verder te helpen. Ook als een gesprek lastig wordt, blijf je rustig. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Je kijkt verder dan één losse vraag: waarom wordt deze gesteld en wat kan de gemeente hiervan leren? Naast hard werken is er voor jou ook ruimte voor humor.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4.
• Heb je werkervaring binnen een telefonische klantenservice of callcenter.
• Heb je goede gespreksvaardigheden.
• Heb je goede taalvaardigheden, communiceer je op B1-niveau en kun je schakelen tussen verschillende communicatiestijlen.

Waar ga je werken?

Je werkt bij gemeente Apeldoorn, een open en ambitieuze organisatie. Ongeveer 1.350 collega’s werken aan Apeldoorn als gezinsstad, een duurzame en ondernemende gemeente en een aantrekkelijk gebied voor toerisme.

Jouw plek is het contactcentrum, met 34 collega’s. Hier krijg je een breed beeld van de organisatie en leer je de verschillende afdelingen en hun ontwikkelingen kennen. De gemeente biedt kansen om te leren en jezelf te ontwikkelen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2875,00 tot €4065,00 / schaal 7, cao gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding van 10 cent per km vanaf 10 km enkele reis tot een maximum van 40 km enkele reis, een fietsvergoeding van 15 cent of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 7,55% van het brutojaarsalaris
• Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jeannah & Arsema

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl