Klantenservicemedewerker pensioenen

Een baan waarin je mensen helpt, blijft leren én werkt binnen de financiële dienstverlening? Die vind je bij APG! Als klantenservicemedewerker financiële dienstverlening ben jij het eerste aanspreekpunt voor deelnemers met vragen over hun pensioen!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker help je dagelijks pensioendeelnemers met inhoudelijke en vaak persoonlijke vragen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat mensen duidelijkheid krijgen over hun situatie. Denk aan vragen over pensionering, veranderingen in de privésituatie of financiële gevolgen van bepaalde keuzes.

De eerste drie maanden focus je je volledig op telefonische dienstverlening. Zo bouw je een stevige inhoudelijke basis op. Daarna volg je een aanvullende training en breid je jouw werkzaamheden uit met e-mail- en chatcontact. Dit zorgt voor meer afwisseling en verdieping in je rol.

Jouw taken:

• Je beantwoordt complexe pensioen­vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert iedere situatie zorgvuldig en vertaalt regelgeving naar begrijpelijke uitleg.
• Je speelt in op emoties en persoonlijke omstandigheden van deelnemers.
• Je legt alle contactmomenten nauwkeurig vast in het systeem.
• Je blijft jezelf ontwikkelen door aanvullende trainingen en kennisuitbreiding.

Je start met een contract van 6 maanden via Driessen, met mogelijkheid op verlenging. Je begint met een betaalde fulltime training van 2,5 week op kantoor in Amsterdam. Na de training ontvang je een flexibel min-maxcontract en bepaal je zelf je urenomvang tussen de 24 en 36 uur per week. Je start 9 november 2026.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker staat voor jou één ding voorop: de deelnemer écht verder helpen. Je luistert actief, vraagt door en hebt oog voor de persoonlijke situatie achter elke vraag. Je begrijpt dat onderwerpen rondom pensioen impactvol kunnen zijn en weet hier professioneel en empathisch mee om te gaan.

Je analyseert vragen zorgvuldig, brengt snel structuur aan in complexe informatie en komt met een duidelijke en passende oplossing. Communiceren doe je helder en vriendelijk, zowel telefonisch als via e-mail en chat. Je weet complexe informatie duidelijk uit te leggen. Daarnaast werk je moeiteloos met verschillende systemen tegelijk en blijf je rustig en overzichtelijk werken, ook wanneer het druk is.

Daarnaast beschik je over:

• Een hbo werk- en denkniveau.
• Volledige beschikbaarheid gedurende de eerste 2,5 week van de fulltime training.
• Sterke communicatieve én digitale vaardigheden.
• Een prettige, duidelijke telefoonstem (je bent veel telefonisch in contact).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:

• Een geldige VOG-aanvraag.
• Een positieve DISA-screening.
• Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende pensioenuitvoerder die verantwoordelijk is voor de pensioenen van miljoenen mensen in Nederland. Hier draag je direct bij aan de financiële zekerheid van deelnemers, nu en in de toekomst. De organisatie combineert maatschappelijke impact met professionele dienstverlening en investeert actief in de groei en ontwikkeling van medewerkers.

Jouw team

Je komt terecht binnen het Klant Contact Centrum, dé schakel tussen pensioenfondsen en hun deelnemers. Jaarlijks worden er meer dan 600.000 vragen beantwoord via telefoon, e-mail en chat. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat deelnemers zich gehoord, begrepen en goed geïnformeerd voelen. Je werkt vanuit een modern kantoor in Amsterdam dat uitstekend bereikbaar is met zowel het openbaar vervoer als de auto. De werksfeer is professioneel, betrokken en gericht op samenwerking.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €3109,- / schaal 4, cao APG.
• OV kosten worden volledig vergoed
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 8.
• Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Lucien & Laura

Bel 06 - 29 63 79 50
Mail lucien.rottier@driessen.nl