Klantenservicemedewerker Pensioenen

Als klantenservicemedewerker sta jij aan de frontlinie van pensioenvragen. Geen standaardantwoorden, wél impactvolle gesprekken waarin jij mensen echt verder helpt. Hou je van afwisseling, uitdaging en leren? Dan is dit de baan voor jou!

Wat ga je doen?

Bij APG help je mensen bij een van de belangrijkste zaken in hun leven: hun pensioen. Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Hier krijg je te maken met complexe vragen, persoonlijke situaties en onderwerpen die mensen vaak emotioneel raken. Jij bent het eerste aanspreekpunt en helpt deelnemers om inzicht te krijgen in hun pensioen, zodat zij zelf de juiste keuzes kunnen maken.

Je werkt als klantenservicemedewerker op het Klant Contact Center van APG in Amsterdam en ondersteunt dagelijks duizenden deelnemers. Je krijgt vragen zoals:

• Wanneer kan ik met pensioen?
• Wat betekent het overlijden van mijn partner voor mijn pensioen?
• Welke keuzes heb ik en wat zijn de gevolgen voor mijn financiële toekomst?

Jouw taak is het vertalen van complexe pensioeninformatie naar duidelijke en begrijpelijke antwoorden, zodat iedere deelnemer met vertrouwen zijn of haar pensioen kan regelen.

Zo ziet je werkdag eruit

• Starten met bellen: de eerste drie maanden focus je op telefonische gesprekken, zodat je snel leert hoe je complexe situaties begrijpt en uitlegt.
• Uitbreiding naar mail en chat: na een aanvullende training behandel je ook schriftelijke vragen, wat je werk afwisselender maakt.
• Analyseren en adviseren: je onderzoekt iedere vraag zorgvuldig en geeft advies dat past bij de situatie van de deelnemer.
• Nauwkeurig vastleggen: elk contact wordt zorgvuldig geregistreerd in de systemen, zodat de deelnemer altijd goed wordt geholpen.

Opleiding en uren:

• Je start met een betaalde, intensieve training van 4 weken op kantoor in Amsterdam. Hier leer je alles over pensioenregelingen, systemen en effectieve gespreksvoering.
• Na zes maanden breid je je kennis uit met een extra pensioenfonds, waardoor je je expertise verder ontwikkelt.
• Je start met een contract van 6 maanden via Driessen, met verlenging en mogelijkheid tot vaste aanstelling bij APG.
• Na de training krijg je een flexibel min-max contract en bepaal je zelf hoeveel uur je werkt: tussen de 16 en 38 uur per week.

Wie ben jij?

Ervaring in klantenservice is een plus, maar niet verplicht. Belangrijker is dat je klantgericht bent en het leuk vindt om mensen echt verder te helpen. Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen, hebt een vriendelijke stem en durft de telefoon te pakken. Je voelt goed aan hoe iemand zich voelt en weet hier op de juiste manier op te reageren, ook in emotionele of ingewikkelde situaties. Daarnaast kun je snel schakelen wanneer vragen of situaties veranderen.

Verder breng je mee:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent de eerste 4 weken van de training fulltime beschikbaar.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Empathie en geduld in situaties die voor klanten emotioneel of ingewikkeld zijn.

Waar ga je werken?

Bij APG in Amsterdam draag je bij aan de toekomst van miljoenen Nederlanders. Je werkt op het kantoor in Amsterdam. Hier werk je samen, help je elkaar vooruit en vier je successen. Bij APG krijg je de kans om te leren, te groeien en een zinvolle bijdrage te leveren, elke dag opnieuw

Een baan bij APG betekent:

• Leren, groeien en vooruitgaan met een betaalde training waarin écht in jou wordt geïnvesteerd.
• Zinvol werk met impact: jij draagt elke dag bij aan de pensioenzekerheid van miljoenen mensen.
• Werken bij een stabiele organisatie die oog heeft voor jouw ontwikkeling én jouw werkplezier.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €3109,- o.b.v. 38 uur
• Een contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets of lopend €0,23)
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op
• Ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Lucien & Jennifer

Bel 06 - 29 63 79 50
Mail lucien.rottier@driessen.nl