Klantenservicemedewerker Overheid

Combineer klantcontact met inhoudelijke uitdaging. Bij de Belastingdienst in Leeuwarden verdiep je je in inkomstenbelasting, help je mensen met uiteenlopende vragen én ontwikkel je jezelf met een betaalde opleiding van 14 weken.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst help je mensen telefonisch met vragen over hun inkomstenbelasting. Bijvoorbeeld: “Moet ik aangifte doen?”, “Waarom moet ik betalen?” of “Hoe werkt mijn belastingaangifte?” Je luistert goed, vraagt door en brengt de situatie in kaart. Vervolgens zoek je uit welke regels van toepassing zijn en leg je duidelijk uit wat iemand moet weten of doen.

Jouw werkzaamheden:

• Telefonisch beantwoorden van vragen over inkomstenbelasting.
• Doorvragen om te achterhalen wat er precies speelt.
• Toepassen van belastingregels op verschillende persoonlijke situaties.
• Complexe informatie vertalen naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Burgers informeren over de stappen die zij zelf kunnen zetten.

Kennis van belastingen is niet nodig. Je begint met een betaalde opleiding van 14 weken, waarin je alles leert wat je nodig hebt om zelfstandig aan de slag te gaan.

Hoe ziet de opleiding eruit?

Tijdens de opleiding leer je alles over inkomstenbelasting en oefen je met verschillende vragen en situaties die je in gesprekken kunt tegenkomen. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, zodat je jouw kennis direct leert toepassen.

Tijdens de theorieweken volg je de opleiding van 09.00 tot 16.00 uur. In de praktijkweken werk je van 09.00 tot 16.30 uur en ben je op woensdag vrij.

De eerste 18 weken ben je volledig beschikbaar en kun je geen verlof opnemen.

Je start op 5 oktober 2026. Past deze datum niet? Er zijn ook latere startmomenten mogelijk.

Wie ben jij?

Je vindt het leuk om nieuwe kennis op te doen en deze direct toe te passen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en maakt ingewikkelde informatie begrijpelijk. Daarbij werk je nauwkeurig en neem je verantwoordelijkheid voor de informatie die je geeft. Je zoekt een functie waarin klantcontact en inhoudelijke verdieping samenkomen.

Voor deze functie vragen we:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met klantcontact.
• Goede digitale vaardigheden en voldoende rekenvaardigheid.
• Je bent tijdens de eerste 14 weken van de opleiding volledig beschikbaar en hebt tijdens de eerste 18 weken geen verlof gepland.
• Je bent na de opleiding beschikbaar om één avond tot 18.00 uur, één avond tot 20.00 uur en op vrijdag tot 17.00 uur te werken.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Leeuwarden. Hier help je burgers met uiteenlopende vragen over inkomstenbelasting. Je werkt in een betrokken team waarin collega’s kennis delen, elkaar helpen en samen zorgen voor goede dienstverlening.

Dit kun je verwachten:

• Een salaris van € 18,87 bruto per uur.
• Een werkweek van 24 tot 36 uur na de opleiding.
• Een betaalde opleiding van 14 weken met goede begeleiding.
• Werktijden van maandag tot en met donderdag tussen 08.00 en 20.00 uur en op vrijdag tot 17.00 uur.
• Een actieve personeelsvereniging.

Wat bieden we jou?

Je krijgt een functie waarin je mensen verder helpt en jezelf blijft ontwikkelen. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van € 18,87.
• Een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding succesvol af? Dan wordt je contract verlengd.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 28 vakantiedagen op basis van 36 uur en 8% vakantiegeld.
• De Driessen Keuzeregeling. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra verlof kopen of verkopen, sparen voor een fiets of studiekosten en zelf bepalen wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald.
• Een volledige reiskostenvergoeding als je met het openbaar vervoer reist of € 0,23 per kilometer als je met de fiets komt.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag via StiPP.
• Gratis opleidingen en workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• De mogelijkheid om na ongeveer 6 maanden deels thuis te werken, met een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Elma

Bel 06 - 29 63 79 15
Mail belastingdienstleeuwarden@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.