Klantenservicemedewerker overheid

Ben jij het gastvrije gezicht van de gemeente Ermelo? Ontvang bezoekers, beantwoord uiteenlopende vragen en help inwoners snel verder. Een afwisselende functie waarin service, communicatie en maatschappelijke betrokkenheid samenkomen.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij hét gezicht en de stem van de gemeente Ermelo. Je werkt afwisselend aan de receptie en telefooncentrale en zorgt ervoor dat inwoners, ondernemers en bezoekers zich welkom voelen en de juiste informatie ontvangen.

Samen met jouw collega's draag je bij aan een optimale dienstverlening en zorg je ervoor dat vragen snel bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers van het gemeentehuis.
• Beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners, bedrijven en organisaties via telefoon, e-mail en aan de balie.
• Verstrekken van informatie over uiteenlopende gemeentelijke onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, uitkeringen en andere gemeentelijke diensten.
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste vakafdeling of collega.
• Ondersteunen bij de uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Controleren van documenten voor afspraken bij Burgerzaken.
• Registreren en afhandelen van meldingen in Melddesk.
• Beheren van de registratie van gevonden en verloren voorwerpen.
• Plannen en beheren van afspraken.
• Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening en actief meedenken over oplossingen.
• Zorgen voor een representatieve, nette en gastvrije ontvangstomgeving.

Je start op 2 augustus 2026 en gaat aan de slag tot 2 februari 2027. Je werkt flexibel tussen 2 en 36 uur per week.

Wie ben jij?

Jij bent een echte dienstverlener die graag klaarstaat voor anderen. Je luistert aandachtig, vraagt goed door en weet de vraag achter de vraag te achterhalen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig, professioneel en klantgericht.

Daarnaast werk je graag samen met collega's, maar kun je ook zelfstandig uitstekend uit de voeten. Je bent flexibel inzetbaar en vindt het leuk om te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Verder beschik je over:

• Een afgeronde mbo-opleiding of mbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring binnen een servicedesk, receptie, klantcontactcentrum of callcenter.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met systemen zoals Outlook en digitale afsprakensystemen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de afdeling Dienstverlening van de gemeente Ermelo. Het gemeentehuis, ook wel het Huis van de gemeente Ermelo, is een toegankelijke en gastvrije omgeving waar inwoners centraal staan.

Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerking, professionaliteit en een prettige werksfeer belangrijk zijn. Collega's helpen elkaar graag en zetten zich iedere dag in om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2875,00 tot €4065,00 / schaal 7, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Sem & Maja

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl