Klantenservicemedewerker Overheid

Wil jij betekenisvol werk combineren met een gezellig team en flexibele uren? Als klantenservicemedewerker bij de BelastingTelefoon kan het. Lees verder en ontdek jouw mogelijkheden.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting of toeslagen. Na een 14 weken durende betaalde training heb jij de kennis en vaardigheden om mensen duidelijk, vriendelijk en met persoonlijke aandacht verder te helpen.

Of het nu gaat om: “Moet ik aangifte doen?”, “Het inloggen lukt niet” of “Welke heffingskortingen kan ik krijgen?” – jij geeft duidelijke uitleg en zorgt dat mensen met vertrouwen verder kunnen.

Zo ziet je werk eruit:

• Je beantwoordt telefonische vragen over belastingen en toeslagen.
• Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en biedt duidelijke uitleg en geruststelling.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen.
• Bij complexe vragen verbind je de burger door met een specialist, zodat iedereen de juiste hulp krijgt.

Je start op 8 of 22 april. Later starten is ook mogelijk!

Wie ben jij?

Mensen verder helpen met duidelijke antwoorden geeft jou energie. Je luistert goed, vraagt door en blijft rustig, ook als het druk is of de vragen complexer worden. Je leert graag bij en wil je ervaring in klantenservice verder ontwikkelen.

Dit past bij je als:

• Je minimaal een mbo 3 diploma hebt en de Nederlandse taal goed spreekt en schrijft.
• Je handig bent met digitale systemen.
• Je tijdens de eerste 14 weken training volledig beschikbaar bent.
• Een avond tot 18:00 kan werken, een tot 20:00 en een tot 17:00.

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Leeuwarden, op de afdeling Toeslagen of Inkomstenbelasting. Hier maak je dagelijks het verschil voor burgers. Je team is betrokken, energiek en helpt elkaar om samen te groeien. Met een centrale locatie en moderne faciliteiten is dit een plek waar je werk én plezier hand in hand gaan.

Dit kun je verwachten:

• Werktijden van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en op vrijdag tot 17:00 uur.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een intensieve en betaalde 14 weken durende opleiding waarna je zelf je werkuren kiest (tussen 24 en 36 uur).
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen. Veel medewerkers werken hier jarenlang met plezier.
• Een werkplek recht tegenover het station, dus ideaal bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een fijne werksfeer, met een actieve personeelsvereniging voor ontspanning en gezelligheid.

Wat bieden we jou?

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €18,38
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% vergoeding voor diensten tot 20:00 uur.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (naar rato) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,21 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Sannah & Elma

Bel 06 - 50 01 87 35
Mail belastingdienstleeuwarden@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.