Nieuw

Klantenservicemedewerker Overheid

Belastingdienst
Hengelo
20 - 36 uur
MBO-3
€ 18,38 per uur

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers met vragen over belasting en toeslagen. Soms gaat het om praktische vragen, soms om situaties waarin mensen even vastlopen. Jij brengt overzicht, denkt mee en zorgt voor duidelijke antwoorden. Je helpt bijvoorbeeld bij vragen over inkomstenbelasting, toeslagen of betalingsregelingen. Dankzij jouw rustige en heldere aanpak weten mensen weer waar ze aan toe zijn.

Jouw verantwoordelijkheden:

Je beantwoordt telefonische vragen over belastingzaken en toeslagen.
Je luistert goed en vraagt door om de vraag helder te krijgen.
Je legt regels en processen begrijpelijk uit.
Je werkt met meerdere systemen tegelijk om klanten goed te helpen.

Een sterke start met opleiding
Je begint met een betaalde opleiding van 12 weken (32,5 uur per week), waarin je stap voor stap alles leert over de systemen, wetgeving en gesprekstechnieken.

Startdata: 1 april en 15 april.

Wie ben jij?

In deze functie heb je veel telefonisch contact met burgers en ondernemers. De vragen lopen uiteen: van eenvoudige praktische zaken tot situaties waarin iemand niet precies weet wat hij moet doen. Daarom is het belangrijk dat je goed kunt luisteren om de vraag helder te krijgen, rustig blijft wanneer iemand onzeker en informatie duidelijk kunt uitleggen zodat mensen weten wat hun volgende stap is. Omdat je tijdens gesprekken tegelijk gegevens opzoekt en vastlegt, is het ook belangrijk dat je digitaal vaardig bent en overzicht houdt.

Deze baan past bij jou als:

Je minimaal een mbo 3 diploma hebt.
Je goede digitale vaardigheden hebt, want je werkt met veel verschillende systemen.
Je een baan zoekt met maatschappelijke impact: je wilt mensen écht verder helpen.
Je flexibel inzetbaar bent (een avond tot 20.00 uur, een middag tot 18.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur) en volledig beschikbaar tijdens de opleidingsperiode van 12 weken.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Bij de Belastingdienst in Hengelo kom je terecht in een warme en betrokken werkomgeving waar samenwerking centraal staat. Je werkt in een team waar collega’s elkaar ondersteunen, ervaringen delen en samengroeien. Met flexibele werkplekken, een prettige sfeer en gezellige teamactiviteiten zoals borrels en feestjes, voel jij je snel thuis. Bovendien is het kantoor uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Doorontwikkelen en doorgroeien
Via Driessen krijg je de kans om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen met online trainingen en cursussen. Wil je doorgroeien? Dat kan ook! Binnen de Belastingdienst zijn er volop mogelijkheden om je carrière uit te breiden, bijvoorbeeld richting Schenk- en Erfbelasting.

Benieuwd naar hoe het werken bij de Belastingdienst eruitziet? Luister dan mee naar onze podcast onderaan deze pagina! ☕ Of bekijk het onderstaande filmpje:

Wat bieden we jou?

Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur ’s avonds.
Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.

Doorontwikkelen en doorgroeien
Via Driessen krijg je toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen en cursussen, zodat je jouw kennis en vaardigheden continu kunt blijven ontwikkelen. Binnen Belastingdienst werk je aan uiteenlopende specialisaties, waardoor je je expertise verder kunt verdiepen en verbreden. Zo blijf je jezelf uitdagen!

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.

Niet simpel, wél zinvol. Dat is jouw werk als klantenservicemedewerker. Bij de Belastingdienst voer je gesprekken die écht verschil maken. Je helpt mensen in lastige situaties weer vooruit. Ben jij er klaar voor?

Solliciteer direct