Klantenservicemedewerker onderwijs

Wil jij dagelijks studenten, ouders en medewerkers verder helpen met de meest uiteenlopende vragen? Als medewerker klantcontactcentrum bij ROC Nijmegen bied je duidelijke antwoorden, stel je de juiste vragen en zorg je voor goede service.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt van ROC Nijmegen. Studenten, toekomstige studenten, ouders, medewerkers en andere betrokkenen nemen contact op met vragen over bijvoorbeeld opleidingen, inschrijvingen of praktische zaken. Jij zorgt ervoor dat zij snel bij het juiste antwoord of de juiste persoon terechtkomen.

Het grootste deel van je werk bestaat uit telefonisch klantcontact. Je luistert goed, vraagt door en achterhaalt wat iemand precies nodig heeft. Veel antwoorden vind je in de kennisbank van ROC Nijmegen. Je hoeft dus niet alles uit je hoofd te weten, maar moet wel snel informatie kunnen vinden en deze duidelijk kunnen uitleggen. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling of maak je een terugbelverzoek.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van binnenkomende vragen via telefoon, e-mail en social media.
• Doorvragen om de vraag en behoefte van studenten, ouders en andere klanten goed te achterhalen.
• Opzoeken van informatie in de kennisbank en klanten direct een duidelijk antwoord geven.
• Doorzetten van complexere vragen of aanmaken van terugbelverzoeken voor de juiste afdeling.
• Registreren van gesprekken en zorgen voor een correcte vastlegging van klantcontact.
• Aanvullen en actueel houden van de kennisbank op basis van veelgestelde vragen.
• Signaleren waar de informatievoorziening of dienstverlening beter kan.
• Samenwerken met verschillende teams binnen ROC Nijmegen om vragen zoveel mogelijk direct af te handelen.

Je werkt 24 tot 32 uur per week, waarbij vrijdag een vaste werkdag is. Thuiswerken is deels mogelijk. Je start zo snel mogelijk en gaat in eerste instantie voor minimaal 3 maanden aan de slag. Er is mogelijkheid tot verlenging.

Wie ben jij?

Jij voelt je thuis in een functie waarin de telefoon regelmatig overgaat en geen gesprek hetzelfde is. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en weet een gesprek op een prettige manier te sturen. Ook wanneer iemand ontevreden of geïrriteerd is, blijf jij rustig en zoek je naar wat wél mogelijk is. Daarnaast ben je zelfstandig en kun je snel schakelen. Je weet wanneer je zelf een antwoord kunt geven en wanneer een vraag bij een collega of andere afdeling thuishoort.

Voor deze functie vragen we:

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Enkele jaren recente werkervaring binnen klantcontact, bijvoorbeeld bij een klantenservice, klantcontactcentrum of callcenter.
• Ervaring met het voeren en structureren van telefoongesprekken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij het Klant Contact Centrum van ROC Nijmegen. Het KCC is het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met de school en daarmee een belangrijk visitekaartje van de organisatie. Het team bestaat uit ongeveer 20 parttime medewerkers die samen zorgen dat vragen snel en klantgericht worden afgehandeld.

Binnen het KCC draait het niet alleen om het beantwoorden van vragen. Het team kijkt continu hoe de informatievoorziening en dienstverlening beter kunnen. Door vragen zoveel mogelijk direct af te handelen, ontlast het KCC andere teams binnen ROC Nijmegen. Tegelijkertijd worden veelgestelde vragen en signalen uit klantcontact gebruikt om de dienstverlening verder te verbeteren.

ROC Nijmegen biedt middelbaar beroepsonderwijs en volwassenenonderwijs en heeft ongeveer 150 opleidingen binnen 15 verschillende werkvelden. De organisatie wil mensen de ruimte geven om hun talenten te ontwikkelen en biedt daarnaast onderwijs op maat voor werkgevers en werknemers. Als werkgever hecht ROC Nijmegen veel waarde aan gelijke kansen, diversiteit, inclusie en verbinding tussen collega's.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2494 tot €3578 / schaal 6, cao MBO
• Een reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km.
• Je bouwt naar rato 30 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Lars & Malin

Bel 0492 - 50 66 45
Mail flexonderwijs@driessen.nl