Klantenservicemedewerker Inkomstenbelasting

Wil jij een baan waarin je dagelijks mensen helpt, veel leert en jezelf ontwikkelt? Als Klantenservicemedewerker bij de BelastingTelefoon combineer je klantcontact met inhoudelijke uitdaging en maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?

Iedere dag spreek je burgers aan de telefoon die vragen hebben over hun inkomstenbelasting. De één wil weten hoe een aangifte werkt, de ander heeft hulp nodig bij een betaling of begrijpt een ontvangen brief niet. Jij bent degene die luistert, overzicht brengt en zorgt dat iemand verder kan.

Je voert veel telefonische gesprekken per dag en werkt in een dynamische omgeving waarin het tempo hoog ligt. Je schakelt continu tussen verschillende vragen, regelgeving en systemen. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor je gesprekken en zoekt actief naar de juiste oplossing.

Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?

• Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en achterhaalt de echte hulpvraag.
• Je zoekt zelfstandig informatie op in verschillende systemen en bronnen.
• Je vertaalt complexe belastinginformatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig en verwerkt informatie correct in de systemen.

Je hoeft bij de start nog geen belastingexpert te zijn. Je krijgt een intensieve, volledig betaalde opleiding waarin je alle kennis en vaardigheden opbouwt die je nodig hebt om succesvol te worden in deze functie.

Zo start je:

• Je volgt een intensieve volledig betaalde opleiding van 12 weken.
• Opleiding van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
• Tijdens deze opleiding leer je alles over inkomstenbelasting, regelgeving en systemen.
• Startdata: augustus of september

Wie ben jij?

Als klantenservice medewerker krijg jij energie van contact met mensen en vind je het interessant om iedere dag nieuwe situaties tegen te komen. Je bent iemand die goed kan luisteren en doorvraagt. Je blijft rustig wanneer een gesprek ingewikkeld wordt en weet altijd professioneel te reageren. Je zoekt geen eenvoudige klantenservicebaan, maar een functie waarin je wordt uitgedaagd, verantwoordelijkheid krijgt en jezelf kunt ontwikkelen.

Verder heb je:

• Minimaal een mbo 3-diploma.
• Ervaring met klantcontact, dienstverlening of telefonische communicatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen.
• De mogelijkheid om de eerste 12 weken fulltime aanwezig te zijn tijdens de opleiding.
• Na de opleiding ben je één avond per week beschikbaar tot 20.00 uur en één avond tot 18.00 uur.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de Belastingdienst in Hengelo. De Belastingdienst heeft een belangrijke maatschappelijke taak: ervoor zorgen dat burgers en bedrijven hun belastingzaken goed kunnen regelen.

Je komt terecht in een betrokken team waarin collega’s elkaar helpen, kennis delen en samen werken aan goede dienstverlening. Tegelijkertijd krijg je veel verantwoordelijkheid en werk je zelfstandig aan jouw gesprekken met burgers. Vanaf dag één draag je bij aan een organisatie die dagelijks van betekenis is voor miljoenen mensen. De locatie in Hengelo is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Tijdens de 12 weken durende opleiding werk je fulltime (40 uur per week). Na het succesvol afronden van de opleiding kies je jouw gewenste werkuren tussen de 24 en 36 uur per week.

Wat bieden we jou?

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Een betekenisvolle baan binnen de overheid.
• Een bruto uurloon van €18,87.
• Een fulltime betaalde opleiding van 12 weken.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Een functie voor 24 tot 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen (naar rato) en 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Azra & Demi

Bel 06 - 24 39 22 98
Mail belastingdiensthengelo@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.