Klantenservicemedewerker hulpverlening

Help mensen bij pech en noodsituaties vanuit de alarmcentrale van VHD. Een afwisselende baan waarin je écht iets betekent voor anderen én tot € 28,00 bruto per uur verdient.

Wat ga je doen?

Autopech onderweg naar Italië, een gebroken been tijdens een vakantie of een woningbrand. Als klantenservicemedewerker hulpverlening bij VHD krijg je allerlei hulpvragen aan de telefoon. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat er snel passende hulp komt.

Je spreekt mensen vaak op een moment dat ze stress, zorgen of haast hebben. Daarom blijf jij rustig en houd je overzicht. Je brengt de situatie in kaart en bepaalt welke hulp nodig is. De ene keer regel je een berger of vervangend vervoer. De andere keer help je iemand die in het buitenland in de problemen is gekomen of schakel je de juiste hulp in na een incident. Je doet dit namens verschillende verzekeraars en organisaties. Je gaat aan de slag in Deventer.

Jouw werkzaamheden:

• Je neemt telefonisch hulpvragen aan van mensen die direct hulp nodig hebben.
• Je luistert goed, stelt vragen en brengt de situatie duidelijk in kaart.
• Je regelt bijvoorbeeld een berger, garage, vervangend vervoer of andere praktische hulp.
• Je schakelt de juiste hulp in bij incidenten en noodsituaties.
• Je hebt contact met onder andere garages, verzekeraars, leasemaatschappijen en hulpdiensten.
• Je houdt de klant op de hoogte en stelt diegene waar nodig gerust.
• Je legt afspraken en informatie goed vast in het systeem.

Werktijden, training en toeslagen

• Je start op 24 augustus 2026 met een intern trainingsprogramma van 8 weken. Je gaat aan de slag voor een periode van een half jaar, met een mogelijkheid tot verlenging.
• Tijdens de eerste 8 weken ben je volledig beschikbaar voor trainingen overdag en 's avonds, tussen 08.00 en 22.00 uur.
• Na de training werk je volgens een rooster met dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten.
• Je ontvangt je rooster ongeveer 6 weken van tevoren.
• Je kunt kiezen voor een contract van 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per week.
• Je verdient € 16,00 bruto per uur. Voor avond-, nacht- en weekenddiensten krijg je toeslagen. Hierdoor kan je uurloon oplopen tot € 28,00 bruto per uur.

Wie ben jij?

Jij wil mensen graag helpen en blijft rustig als iemand anders in de stress schiet. Je luistert goed, vraagt door en kunt snel schakelen tussen verschillende taken. Ook als er meerdere dingen tegelijk gebeuren, houd jij overzicht. Je hoeft het vak nog niet te kennen. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, verantwoordelijkheid durft te nemen en graag leert.

Verder:

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent de eerste 8 trainingsweken volledig beschikbaar.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je redden in het Engels. Spreek je nog een extra taal? Dan is dat mooi meegenomen.
• Je bent flexibel inzetbaar voor dag-, avond-, nacht-, weekend- en feestdagdiensten.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij VHD Alarmcentrale in Deventer. VHD organiseert 24/7 hulp voor mensen en bedrijven namens verschillende organisaties. Misschien ken je de naam VHD niet, maar de kans is groot dat je een medewerker al eens hebt gesproken na bijvoorbeeld autopech.

Je komt terecht in het team Mobiliteit. Met ruim 120 collega's is dit een van de grootste teams binnen VHD. Samen helpen jullie bestuurders bij pech en schade in Nederland én in het buitenland. De sfeer is professioneel als het moet en gezellig als het kan. Op drukke momenten werken jullie hard om iedereen zo snel mogelijk te helpen. En na een lastig of heftig gesprek? Dan staan collega's en je teamleider voor je klaar.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 16,00 bruto per uur. Dat is exclusief toeslagen die, als je ‘s nachts werkt, oplopen tot 75%.
• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per kilometer startend vanaf 10 KM tot 40 km enkele reis;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je jaarinkomen.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij vanaf dag 1.
• Een cultuur die doet denken aan die van een familiebedrijf.
• De personeelsvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten.
• Lunchen doe je in het gezellige bedrijfsrestaurant. Potje tafelvoetbal?
• Vitaliteit is hier belangrijk. Daarom is er een eigen sportschool die 24/7 open is.
• Veel doorgroeimogelijkheden. Wil je stappen maken? Vertel het, dan stippelen ze samen met jou de route uit.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jeannah & Beau

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl