Klantenservicemedewerker financiële dienstverlening

Een baan waarin je mensen helpt, blijft leren én werkt binnen de financiële dienstverlening? Die vind je bij APG! Als klantenservicemedewerker financiële dienstverlening ben jij het eerste aanspreekpunt voor deelnemers met vragen over hun pensioen!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker financiële dienstverlening help je deelnemers van verschillende pensioenfondsen met uiteenlopende vragen. Iedere dag spreek je mensen met verschillende vragen en verhalen. De ene klant wil weten wat er geregeld moet worden voor het pensioen, terwijl een ander belt vanwege een verandering in zijn persoonlijke situatie. Jij luistert, denkt mee en zorgt voor duidelijke antwoorden.

Geen gesprek is hetzelfde. Juist die afwisseling maakt het werk uitdagend en interessant. Je gaat aan de slag in Heerlen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon en later ook via e-mail en chat.
• Het achterhalen van de vraag achter de vraag.
• Het bieden van duidelijkheid en ondersteuning.
• Het verwerken van klantcontacten in de systemen.
• Het samenwerken met collega's om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Opleiding en ontwikkeling
Je start begin september met een betaalde fulltime training (40 uur) van 4 weken op kantoor in Heerlen. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na de fulltime training kun je aan de slag voor 16-28 uur per week.

Wie ben jij?

Als klantadviseur help je graag mensen verder en krijg je energie van persoonlijk contact. Je bent nieuwsgierig, leert snel nieuwe dingen en weet informatie duidelijk uit te leggen. Daarnaast luister je goed, blijf je rustig in gesprekken, schakel je gemakkelijk tussen verschillende systemen en neem je verantwoordelijkheid voor je werk.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau (aantoonbaar via diploma of capaciteitentest).
• Goede computervaardigheden.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een prettige en duidelijke telefoonstem.

Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:

• Een geldige VOG-aanvraag.
• Een positieve DISA-screening.
• Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Waar ga je werken?

Bij APG werk je voor een organisatie die zich inzet voor ongeveer 4,5 miljoen Nederlanders. Toch voelt het werk verrassend persoonlijk. Achter iedere vraag zit een mens met een eigen verhaal.

Je komt terecht in een betrokken team waar collega's elkaar helpen, kennis delen en samen successen vieren. Er is veel aandacht voor ontwikkeling, begeleiding en doorgroeimogelijkheden. Daardoor bouw je niet alleen mee aan de toekomst van anderen, maar ook aan die van jezelf.

Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerken centraal staat. Collega's staan voor elkaar klaar, delen graag hun kennis en denken met elkaar mee. Vragen stellen wordt aangemoedigd en er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Zo sta je er nooit alleen voor en blijf je iedere dag leren.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3109,00 € 3658,00 tot per maand.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Amber & Robin

Bel 088 - 141 09 25
Mail apg@driessen.nl