Klantenservicemedewerker Buitenlandlijn

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst op de buitenlandlijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die in het buitenland wonen of werken, maar belastingplichtig zijn in Nederland.

Wat ga je doen?

Hier combineer je betekenisvol werk met je talenvaardigheid. Op de afdeling Buitenland ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die vanuit het buitenland hun Nederlandse belastingzaken moeten regelen. Je helpt bij uiteenlopende vragen, van omzetbelasting en toeslagen tot motorrijtuigenbelasting en schakelt moeiteloos tussen Nederlands, Engels en Duits. Ongeveer een vijfde van je gesprekken voer je in het Duits, naast Engels en Nederlands.

Zo ziet je werk eruit:

• Je helpt mensen telefonisch met hun vragen over belastingen en toeslagen, in Duits, Engels en Nederlands.
• Je legt processen en regelingen duidelijk en begrijpelijk uit.
• Je luistert actief, stelt vragen en zorgt voor rust en duidelijkheid.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen, zodat collega’s de informatie eenvoudig kunnen terugvinden.

Wie ben jij?

Jij schakelt moeiteloos tussen Duits en Engels, ook als een gesprek ingewikkeld wordt. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en neemt waar nodig op een natuurlijke manier de regie. Daarbij blijf je vriendelijk en geduldig, zelfs in uitdagende situaties.

Dit past bij jou als je:

• Een mbo‑4 diploma hebt.
• Duits én Engels uitstekend beheerst en ook complexe onderwerpen begrijpelijk kunt uitleggen (minimaal B1‑niveau Duits).
• Volledig beschikbaar bent voor de 16‑weekse opleiding (maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00).
• Ervaring hebt met klantcontact, bijvoorbeeld via werk of bijbanen.
• Basis rekenvaardigheden hebt om tijdens gesprekken eenvoudige berekeningen te maken.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Heerlen, midden in het bruisende stadscentrum. Je werkt in een betrokken en ondersteunend team waar samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn. Hier delen collega’s ervaringen, leren ze van elkaar en ontstaat een gezellige, open sfeer waarin iedereen zich welkom voelt, ongeacht leeftijd of achtergrond, met altijd ruimte voor een lach en plezier.

Dit kun je verwachten:

• Werktijden van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en op vrijdag tot 17:00 uur.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een betaalde opleiding van 16 weken. Na de opleiding kies je zelf je werkuren (tussen 24 en 36 uur).
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen. Veel medewerkers werken hier jarenlang met plezier.
• Een werkplek recht tegenover het station, dus ideaal bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €19,33 schaal 7.0, cao Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur ’s avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Rosalie

Bel 06 - 29 63 79 15
Mail belastingdienstheerlen@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.