Klantenservicemedewerker Buitenlandlijn

Help mensen over de grens hun belastingzaken in Nederland te regelen. Gebruik je Duits en Engels elke dag en maak ingewikkelde regels helder. Geen dag is hetzelfde – en jij bent de stem die mensen verder helpt.

Wat ga je doen?

Bij de Belastingdienst in Heerlen combineer je betekenisvol werk met jouw taalvaardigheid. Als eerste aanspreekpunt ben jij de stem van de Belastingdienst voor burgers die in het buitenland wonen of werken en belastingzaken in Nederland moeten regelen. Dagelijks gebruik je hierbij je Duits en Engels – ook bij ingewikkelde belasting- en toeslagvragen.

Jouw taken:

• Je legt ingewikkelde belasting- en toeslagregels helder uit in het Duits, Engels en Nederlands, zodat klanten precies weten wat ze kunnen verwachten.
• Je luistert actief, stelt de juiste vragen en biedt rust door duidelijkheid te scheppen.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in systemen.

Geen dag is hetzelfde: de ene keer leg je uit hoe toeslagen werken, de andere keer help je iemand die onzeker is over zijn belastingplicht. Jij maakt écht verschil.

Opleiding en ontwikkeling
Je start met een interne, betaalde opleiding van 16 weken op locatie in Heerlen. Tijdens deze opleiding verdiep je je in fiscale wetgeving, internationale regelingen, gesprekstechnieken en systemen. De opleiding vraagt volledige inzet en aanwezigheid.

Rond je de opleiding succesvol af, dan start je met een jaarcontract, met uitzicht op een vaste aanstelling binnen de Belastingdienst.

Wie ben jij?

Je bent iemand die bewust kiest voor een functie met maatschappelijke verantwoordelijkheid en internationale context. Je hebt ervaring met klantcontact en voelt je comfortabel in gesprekken waarin inhoud, taal en zorgvuldigheid samenkomen. Je communiceert professioneel, blijft rustig onder druk en schakelt moeiteloos tussen talen.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over een mbo 4-diploma.
• Je beheerst het Duits zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt ook complexe fiscale termen uitleggen (minimaal B1-niveau).
• Je beheerst daarnaast Engels en Nederlands op een professioneel niveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact in een professionele omgeving.
• Je beschikt over basis rekenvaardigheden om eenvoudige berekeningen snel toe te passen tijdens gesprekken.
• Je bent gedurende de volledige opleidingsperiode van 16 weken volledig beschikbaar (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Heerlen, op een locatie in het stadscentrum, direct naast het station en uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Het team
Je komt terecht in een professioneel en divers team met collega’s van verschillende achtergronden en ervaringsniveaus. De samenwerking is collegiaal en ondersteunend. Er is ruimte voor overleg, ontwikkeling en begeleiding, zodat je kunt groeien in je rol.

Na de opleiding werk je op maandag, woensdag en donderdag volledige dagen en op vrijdagmiddag. Daarnaast werk je één avond per week (maandag, dinsdag of woensdag) tot 20:00 uur en één dag per week tot 18:00 uur.

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur ’s avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan kom je in aanmerking voor een vast contract.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Elma & Sannah

Bel 06 - 29 63 79 15
Mail belastingdienstheerlen@driessen.nl