Nieuw

Klantenservicemedewerker Buitenlandlijn

Belastingdienst
Heerlen
24 - 36 uur
MBO-4
€ 19,33 per uur

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst op de buitenlandlijn combineer je klantgerichtheid met kennis van belastingwetgeving. Geen dag is hetzelfde: je spreekt mensen in het Duits, Engels en Nederlands. Het ene moment adviseer je over toeslagen en het andere moment ondersteun je iemand die vragen heeft over zijn belastingplicht.

Een greep uit jouw taken:

Je beantwoordt complexe vragen van burgers uit het buitenland over belastingen en toeslagen via telefoon, e-mail of chat in het Nederlands, Engels en Duits.
Je analyseert situaties van burgers, interpreteert wet- en regelgeving en geeft advies dat juridisch en praktisch juist is.
Je biedt ondersteuning bij onzekerheid of vragen over fiscale verplichtingen en zorgt dat burgers met duidelijkheid en geruststelling verder kunnen.
Je registreert alle gesprekken zorgvuldig in de systemen, zodat vervolgafspraken en besluiten correct worden vastgelegd.
Je werkt actief mee aan het verbeteren van processen en klantcommunicatie door je inzichten uit de praktijk te delen.

Opleiding & mogelijkheden

Je start op in januari met een fulltime (32,5 uur) intensieve training van 16 weken waarin je alles leert over de systemen, wetgeving en klantcontact.
Na de opleiding ga je over op je gewenste uren.
Je krijgt een jaarcontract en bij goed functioneren uitzicht op een vaste plek bij de Belastingdienst.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker werk jij op de buitenlandlijn. Een uitstekende beheersing van Nederlands, Engels en Duits is hierbij essentieel. Je vindt het belangrijk om werk te doen met maatschappelijke impact en haalt voldoening uit het écht verder helpen van mensen. In elk gesprek luister je aandachtig, stel je gerichte vragen en neem je de leiding wanneer dat nodig is. Je blijft altijd vriendelijk en geduldig, ook in uitdagende situaties. Daarnaast sta je open voor ontwikkeling en wil je je loopbaan bij de Belastingdienst verder vormgeven.

Dit breng je mee

Mbo-4 werk- en denkniveau.
Ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld via eerdere banen, stages of bijbanen.
Uitstekende beheersing van Nederlands, Duits en Engels.
Basis rekenvaardigheden om tijdens gesprekken snel eenvoudige berekeningen te maken.
Volledige beschikbaarheid (32,5 uur) tijdens de 16 weken durende opleiding (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur).

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Heerlen. Dit kantoor ligt in het levendige stadscentrum van Heerlen, vlak bij het station en is dus goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Jouw team:
Je werkt samen met een hecht team. Het team bestaat uit collega's van verschillende achtergronden en leeftijden, wat het werk leuk en afwisselend maakt. De sfeer op kantoor is altijd goed omdat iedereen collegiaal is en klaarstaat om elkaar te helpen.

Na de opleiding werk je op maandag, woensdag en donderdag (de hele dag) en op vrijdagmiddag. Daarnaast werk je één avond (maandag, dinsdag of woensdag) tot 20:00 uur en één dag tot 18:00 uur

Wat bieden we jou?

Je start met een goed salaris van €19,33 per uur schaal 7.0, conform CAO Rijk.
Eindejaarsuitkering van 8,3% conform CAO Rijk.
Een laptop met toebehoren in bruikleen.
120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 ’s avonds.
Na het behalen van de training heb je de mogelijkheid om thuis te werken. Je ontvangt dan een vergoeding van €2,40 per dag.
Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km.
Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stip.
Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops
Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jij spreekt Duits, Engels én Nederlands? Check, check en check! En klaar voor een baan met maatschappelijke impact? Start nu als klantenservicemedewerker en word de stem van de Belastingdienst voor burgers in het buitenland!

Solliciteer direct