Klantenservicemedewerker Belastingzaken

Help mensen echt verder. Jij duikt in complexe belasting- en toeslagvragen, geeft rust en duidelijkheid, en maakt dagelijks impact. Na 12 weken training ben jij het deskundige aanspreekpunt dat het verschil maakt.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij het deskundige aanspreekpunt voor burgers en ondernemers. Je voert gesprekken die verder gaan dan standaard klantenservice: je analyseert financiële situaties, beoordeelt fiscale vragen en geeft betrouwbare uitleg binnen duidelijke kaders.

Je beantwoord vragen over belastingzaken, toeslagen en betalingsregelingen. Je helpt mensen niet alleen met antwoorden, maar ook met heldere duiding en het zorgvuldig doorlopen van soms complexe situaties.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Telefonisch beantwoorden van uiteenlopende en vaak complexe vragen over inkomstenbelasting en toeslagen.
• Doorvragen en analyseren om de kern van situaties scherp te krijgen.
• Fiscale en juridische informatie helder en correct uitleggen, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
• Gelijktijdig werken met meerdere systemen terwijl je gesprekken zorgvuldig registreert.
• Signaleren van bijzonderheden of risico’s en deze correct doorzetten binnen de organisatie.

Training en werktijden
Voor je aan de slag gaat, volg je een intensieve en betaalde opleiding van 12 weken. Hierin leer je alles over:

• Fiscale wet- en regelgeving,
• Gespreksvoering op professioneel niveau,
• De systemen waarin je werkt.

Opleidingsperiode

• Maandag t/m vrijdag.
• Duur: 12 weken, 09.00 – 16.00 uur.
• 32,5 uur per week.
• Startdatum: maart of april. Informeer naar de mogelijkheden!

Je start met een contract van 18 weken, met uitzicht op verlenging. Bij goed functioneren is er mogelijkheid op een vast dienstverband.

Wie ben jij?

We zoeken iemand die stevig in zijn/haar schoenen staat, analytisch sterk is en professioneel kan schakelen in situaties die soms gevoelig of emotioneel zijn.

Deze functie past perfect bij jou als je:

• Minimaal een mbo 3 diploma hebt (mbo 4 is een sterke pré).
• Beschikt over uitstekende digitale vaardigheden en snel kunt schakelen tussen systemen.
• Rust en structuur bewaart, ook in gesprekken met hoge druk of complexiteit.
• Oprecht gemotiveerd bent om maatschappelijke impact te maken en klanten écht verder te helpen.
• Flexibel inzetbaar bent (minimaal één avond tot 20.00 uur, één middag tot 18.00 uur en op vrijdag tot 17.00 uur).
• Gedurende de volledige opleiding volledig beschikbaar bent.

Sollicitatieprocedure:
Na het lezen van deze vacature denk je: ja, dit is mijn baan!? Top! Stuur ons dan je motivatie en cv.

• Klikgesprek & assessment: Als het klikt, plannen we meteen een kennismakingsgesprek om elkaar beter te leren kennen. Daarna volgt een assessment, zodat we samen een goed beeld krijgen van jouw kwaliteiten.
• Open dag: Om je nog beter te laten zien hoe het is om bij de Belastingdienst te werken, nodigen we je uit voor een open dag. Daar maak je kennis met de organisatie en misschien zelfs met je toekomstige collega’s.
• Start: Daarna kun jij starten en maken we alles klaar voor jouw eerste werkdag!

Waar ga je werken?

Op de locatie in Hengelo kom je terecht in een team waarin je je al snel thuis voelt. Collega’s staan voor elkaar klaar, delen kennis en vieren successen samen. Het is een plek waar samenwerken echt centraal staat — je doet het nooit alleen.

Je kunt rekenen op:

• Een warme en hechte teamcultuur.
• Duidelijke kaders én professionele begeleiding
• Een moderne, fijne werkplek met flexibele werkplekken en goede faciliteiten.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, teamdagen en momenten om samen successen te vieren.
• Uitstekende bereikbaarheid: Het kantoor ligt op loopafstand van het openbaar vervoer en is dus makkelijk te bereiken.

Benieuwd naar hoe het werken bij de Belastingdienst eruitziet? Luister dan mee naar onze podcast onderaan deze pagina! ☕ Of bekijk het onderstaande filmpje:

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur ’s avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan kom je in aanmerking voor een vast contract.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Demi & Azra

Bel 06 - 24 39 22 98
Mail belastingdiensthengelo@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.