Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Klantcontact met inhoud én uitdaging. Bij de Belastingdienst in Apeldoorn analyseer je vragen van ondernemers en vertaal je complexe fiscale informatie naar duidelijke antwoorden. Inclusief een betaalde opleiding van 12 weken!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker omzetbelasting bij de Belastingdienst help je ondernemers met inhoudelijke vragen over omzetbelasting. Bijvoorbeeld: “Waarom heb ik een naheffingsaanslag gekregen?” of “Hoe geef ik een wijziging door?”

Om tot het juiste antwoord te komen, analyseer je de situatie van de ondernemer. Je vraagt gericht door, raadpleegt verschillende systemen en past fiscale regels en processen toe. Vervolgens vertaal je deze informatie naar een duidelijk en compleet antwoord. Je legt niet alleen uit wat er aan de hand is, maar helpt de ondernemer ook begrijpen welke vervolgstappen nodig zijn.

Jouw werkzaamheden:

• Analyseren en telefonisch behandelen van vragen van ondernemers over omzetbelasting.
• Gericht doorvragen om de situatie en informatiebehoefte van de ondernemer helder te krijgen.
• Toepassen van fiscale regels, procedures en werkinstructies op verschillende situaties.
• Vertalen van complexe fiscale informatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Informeren en adviseren over onder andere aangiften, wijzigingen, aanvragen en naheffingsaanslagen.
• Raadplegen van verschillende systemen om informatie te controleren en tot een zorgvuldig antwoord te komen.
• Vastleggen van gesprekken en relevante gegevens in de daarvoor bestemde systemen.

Opleiding

Voordat je zelfstandig ondernemers te woord staat, volg je een betaalde opleiding van 12 weken op locatie. Je bouwt hierin uitgebreide kennis op over omzetbelasting en leert deze kennis toe te passen op verschillende praktijksituaties en klantvragen.

Je start eind september. Tijdens de opleiding ben je 26 tot 28 uur per week beschikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur. Woensdag ben je vrij. Tijdens deze 12 weken kun je geen verlof opnemen.

Wie ben jij?

Je kunt informatie snel doorgronden en vindt het interessant om je te verdiepen in fiscale regels en processen. Je stelt gerichte vragen, legt verbanden en komt op basis van verschillende gegevens tot een zorgvuldig antwoord. Daarbij kun je ingewikkelde informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan ondernemers.

Verder:

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt ervaring met klantcontact en weet met de juiste vragen tot de kern te komen.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende digitale systemen.
• Je bent tijdens de volledige opleiding van 12 weken beschikbaar.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Apeldoorn. Hier help je ondernemers met uiteenlopende vragen over omzetbelasting. Je werkt in een omgeving waarin inhoudelijke kennis, zorgvuldigheid en duidelijke communicatie belangrijk zijn.

Je komt terecht in een betrokken team waarin collega's veel samenwerken en kennis met elkaar delen. Het kantoor ligt tegenover het station en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Parkeren op locatie is niet mogelijk.

Dit kun je verwachten:

• Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur.
• Na de opleiding een werkweek van 24 tot 36 uur.
• Ruimte om je fiscale kennis en gespreksvaardigheden verder te ontwikkelen.
• Na 6 maanden de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Regelmatig activiteiten met collega's, zoals borrels en teamuitjes.

Wat bieden we jou?

• Een bruto uurloon van € 18,87, schaal 6.0 conform cao Rijk.
• Een betaalde opleiding van 12 weken waarin je inhoudelijk wordt voorbereid op de functie.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5% conform cao Rijk.
• Naar rato 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• De Driessen Keuzeregeling. Hiermee stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Denk aan een fiets, studiekosten, extra verlof of het moment waarop je vakantiegeld en eindejaarsuitkering worden uitbetaald.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer.
• Een fietsvergoeding van € 0,21 per kilometer.
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf je eerste werkdag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Faëlle & Esmée

Bel 06 - 57 36 77 58
Mail belastingdienstapeldoorn@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.