Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Vragen over toeslagen kunnen ingewikkeld zijn. Jij maakt het begrijpelijk en helpt mensen, zodat ze met vertrouwen verder kunnen. Werken bij de Belastingdienst betekent duidelijk werk en echt verschil maken.

Wat ga je doen?

Als aanspreekpunt help je mensen helderheid te krijgen over hun toeslagen, van huur- en zorgtoeslag tot kinderopvangtoeslag. Geen dag is hetzelfde: je spreekt steeds andere mensen, met verschillende vragen en situaties. Jij zorgt voor rust, overzicht en duidelijke antwoorden.

Dit ga je doen:

• Je helpt mensen telefonisch met hun vragen over verschillende toeslagen.
• Je legt keuzes, processen en procedures zó uit dat iedereen het snapt.
• Je geeft duidelijke informatie over aanvragen, wijzigingen en vervolgstappen.
• Je registreert elk gesprek zorgvuldig in het systeem, zodat alles klopt.

Wie ben jij?

Jij gaat ervoor om mensen écht te helpen. Je belt veel en aan de telefoon blijf je altijd rustig en vriendelijk, ook als iemand even niet goed weet wat hij moet doen. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en krijgt zo helder inzicht in de situatie van de klant. Bovendien wil jij jezelf verder ontwikkelen en je carrière bij de Belastingdienst starten.

Dit past bij jou als:

• Je minimaal een mbo-3 diploma hebt en goed Nederlands spreekt en schrijft.
• Je fulltime beschikbaar bent tijdens de 12 weken durende opleidingsperiode.
• Je al wat ervaring hebt met klantcontact en je enthousiast bent om je kennis en vaardigheden verder te laten groeien.
• Je goed kunt werken met digitale systemen.

Waar ga je werken?

Stap binnen bij de Belastingdienst in Apeldoorn, op de afdeling KlantInteractie en Services. Je werkt in een betrokken en ondersteunend team waar samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn. Hier delen collega’s ervaringen, leren ze van elkaar en ontstaat een gezellige, open sfeer waarin iedereen zich welkom voelt, ongeacht leeftijd of achtergrond, met altijd ruimte voor een lach en plezier.

Dit kun je verwachten:

• Werktijden van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 en op vrijdag tot 17:00.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een betaalde opleiding van 12 weken. Na de opleiding kies jij je eigen werkuren (tussen 24 en 36 uur).
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.
• Een werkplek recht tegenover het station, dus ideaal bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Je volgt een een betaalde opleiding van 12 weken.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed.
• Fietsvergoeding van €0,21 per km.
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Esmée & Ruby

Bel 06 - 57 36 77 58
Mail belastingdienstapeldoorn@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.