Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Zoek jij werk dat er écht toe doet? Waar je niet zomaar telefoontjes aanneemt, maar ondernemers daadwerkelijk verder helpt? Waar je blijft leren, groeit in je rol en uitgroeit tot een echte klantenservice-expert? Dat is dit jouw rol.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij de stem van duidelijkheid voor ondernemers in heel Nederland. Zij bellen jou met vragen over hun btw: over aangiftes, administratie of een brief die ze hebben ontvangen. Soms belt een startende zzp’er die voor het eerst aangifte moet doen. Soms een ervaren ondernemer die duidelijkheid zoekt over een naheffing. Wat de vraag ook is: jij brengt rust, overzicht en vertrouwen.

Je werk is inhoudelijk, afwisselend en betekenisvol. Geen scripts afdraaien, maar écht luisteren, meedenken en uitleg geven op een manier die iemand begrijpt. En dat geeft voldoening.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

• Je helpt burgers telefonisch met vragen.
• Je vertaalt regels naar begrijpelijke taal.
• Je denkt mee over oplossingen en vervolgstappen.
• Je verwerkt elk gesprek zorgvuldig in de systemen.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker vind je het fijn om mensen écht te helpen. Je belt veel en aan de telefoon blijf je altijd rustig en vriendelijk, ook als iemand even niet goed weet wat hij moet doen. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat je precies begrijpt wat er speelt. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een mbo 3 diploma.
• Je kunt goed overweg met computers en digitale systemen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je bent de eerste 12 weken volledig beschikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag voor de training (woensdag ben je vrij).

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Apeldoorn, binnen de Directie Klantinteractie & Services. Je werkt in een betrokken team waar collega’s elkaar helpen en waar een open, informele sfeer hangt. De locatie is ideaal: het kantoor ligt recht tegenover station Apeldoorn en is dus perfect bereikbaar met het openbaar vervoer.

Zo start je sterk:
Je begint met een betaalde opleiding van 12 weken, 26 tot 28 uur per week. Hier leer je alles over de Belastingdienst, de systemen en de belastingwetgeving.

• Tijdens de opleiding werk je van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 16:30. Op woensdag ben je vrij.
• Na de opleiding werk je volgens een vast rooster dat je minimaal 6 weken van tevoren ontvangt.
• Startdatum: 3 april

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur ’s avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Esmée & Ruby

Bel 06 - 57 36 77 58
Mail belastingdienstapeldoorn@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.