Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Betekenisvol werk, waar jouw gesprek het verschil maakt. Bij de Belastingdienst help je burgers en ondernemers bij financiële vragen die ertoe doen. Geen standaard scripts, maar echte gesprekken waarbij je echt mensen helpt.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers met vragen over belasting en toeslagen. Je helpt mensen verder die soms vastlopen bij het aanvragen van toeslagen of die zorgen hebben over betalingsregelingen. Jouw werk draagt direct bij aan eerlijke belastingheffing en het ondersteunen van mensen met lastige vragen.

Jouw dagelijkse taken:

• Telefonisch vragen beantwoorden over inkomstenbelasting en toeslagen, zoals: “Waarom is mijn huurtoeslag deze maand lager?” of “Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?”
• Doorvragen om de kern van het probleem helder te krijgen.
• Fiscale regels op een begrijpelijke manier uitleggen, zonder ingewikkeld jargon.
• Tegelijkertijd werken met verschillende systemen om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Training en werkuren:
Je volgt een intensieve, betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over belastingregels, communicatie en de systemen die je gebruikt.

• Opleidingstijden: maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 16.00 uur (32,5 uur per week).
• Startdatum: 9 februari of 11 maart.
• Je krijgt een contract voor 18 weken met uitzicht op verlenging en bij goed functioneren kans op een vast dienstverband.

Wie ben jij?

Dit is niet zomaar een klantenservicebaan. Als klantenservicemedewerker krijg je te maken met complexe en soms emotionele gesprekken. Het vraagt geduld, stressbestendigheid en het vermogen om rustig te blijven, zelfs als de situatie lastig is. Maar juist door jouw inzet bied je mensen duidelijkheid en vertrouwen.

Deze baan past bij jou als:

• Je minimaal een mbo 3 diploma.
• Je goede digitale vaardigheden hebt, want je werkt met veel verschillende systemen.
• Je een baan zoekt met maatschappelijke impact: je wilt mensen écht verder helpen.
• Je flexibel inzetbaar bent (een avond tot 20.00 uur, een middag tot 18.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur) en volledig beschikbaar tijdens de opleidingsperiode van 12 weken.

Sollicitatieprocedure:
Na het lezen van deze vacature denk je: ja, dit is mijn baan!? Top! Stuur ons dan je motivatie en cv.

• Klikgesprek & assessment: Als het klikt, plannen we meteen een kennismakingsgesprek om elkaar beter te leren kennen. Daarna volgt een assessment, zodat we samen een goed beeld krijgen van jouw kwaliteiten.
• Open dag: Om je nog beter te laten zien hoe het is om bij de Belastingdienst te werken, nodigen we je uit voor een open dag. Daar maak je kennis met de organisatie en misschien zelfs met je toekomstige collega’s.
• Start: Daarna kun jij starten en maken we alles klaar voor jouw eerste werkdag!

Waar ga je werken?

Bij de Belastingdienst in Hengelo kom je terecht in een warme en betrokken werkomgeving waar samenwerking centraal staat. Je werkt in een team waar collega’s elkaar ondersteunen, ervaringen delen en samengroeien. Met flexibele werkplekken, een prettige sfeer en gezellige teamactiviteiten zoals borrels en feestjes, voel jij je snel thuis. Bovendien is het kantoor uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Benieuwd naar hoe het werken bij de Belastingdienst eruitziet? Luister dan mee naar onze podcast onderaan deze pagina! ☕ Of bekijk het onderstaande filmpje:

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur ’s avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan kom je in aanmerking voor een vast contract.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Demi & Azra

Bel 06 - 24 39 22 98
Mail belastingdiensthengelo@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.