Klantenservicemedewerker

Word jij het veelzijdige visitekaartje van Harderwijk, zowel aan de balie als aan de lijn? En combineer je fysieke gastvrijheid naadloos met digitale expertise? Gemeente Harderwijk zoekt jou!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij hét gezicht én de stem van de gemeente Harderwijk. Je werkt in de stadswinkel en binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Jij zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers zich gehoord, geholpen en welkom voelen. Dat kan zowel fysiek, telefonisch of digitaal zijn.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je ontvangt bezoekers in de stadswinkel met een glimlach, maakt hen wegwijs en fungeert als eerste vraagbaak.
• Je handelt telefonische vragen van inwoners en ondernemers af of verbindt hen door naar de juiste vakafdeling.
• Je verricht administratieve taken, zoals het registreren van gevonden voorwerpen.
• Je beantwoordt vragen via diverse kanalen zoals aan de balie, via e-mail en sociale media, en draagt bij aan de doorontwikkeling van de digitale dienstverlening.

Je werkt 32 tot 36 uur per week. De werktijden kunnen variëren. Je start op 2 maart 2026 en gaat aan de slag tot 2 juni 2026. Je bent bereid om af en toe ook op zaterdagen te werken.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker weet je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden te schakelen. Je bent toegankelijk, vriendelijk en denkt altijd in oplossingen. Ook als het druk is, blijf je rustig en professioneel. Je mentaliteit is belangrijker dan je cv: gastvrijheid zit simpelweg in je genen.

Verder heb jij:

• Een positieve en flexibele instelling: je denkt in mogelijkheden en raakt niet in de stress van drukte.
• Goede communicatieve vaardigheden: je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Mbo-3 werk- en denkniveau, bij voorkeur met enige ervaring in een soortgelijke functie.

Waar ga je werken?

Gemeente Harderwijk is een ondernemende en betrokken gemeente met een menselijk karakter. Binnen het team Klantcontactcentrum (KCC) heerst een open, informele sfeer waarin collega’s elkaar ondersteunen en zelfstandig werken wordt gestimuleerd.

Het KCC is volop in ontwikkeling en werkt continu aan het verbeteren van de klantgerichte dienstverlening. Jouw ideeën en inzet doen ertoe. Samen zorgen jullie voor een toegankelijke en professionele gemeente waar inwoners zich welkom voelen.

Je werkt in een moderne organisatie in een prachtige, historisch rijke omgeving aan het Veluwemeer. Harderwijk is goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2564,00 tot €3696,00 / schaal 6, cao gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Sem & Maja

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl