Nieuw

Klantenservice medewerker Toeslagen

Belastingdienst
Apeldoorn
24 - 36 uur
MBO-3
€ 18,38 per uur

Wat ga je doen?

Iedere dag bellen mensen met vragen over hun toeslagen. Soms simpel, soms ingewikkeld, maar altijd belangrijk. Jij bent degene die overzicht brengt, duidelijkheid geeft en mensen geruststelt. Of het nu gaat om huurtoeslag, zorgtoeslag of kinderopvangtoeslag: jij legt het helder uit en zorgt dat mensen weten waar ze aan toe zijn. Dankzij jou hangen ze op met vertrouwen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je helpt burgers telefonisch met vragen over toeslagen.
Je vertaalt regels naar begrijpelijke taal.
Je denkt mee over oplossingen en vervolgstappen.
Je verwerkt elk gesprek zorgvuldig in de systemen.

Zo start je goed
Je begint op 17 maart met een betaalde opleiding (26 tot 28 uur) van 12 weken op locatie. Hier leer je stap voor stap alles wat je nodig hebt: van systemen tot wetgeving en gesprekstechnieken. De opleiding is 26 tot 28 uur per week en je bent de woensdag altijd vrij.

Praktisch:

Werktijden tussen 08:00 en 17:00 uur (maandag t/m vrijdag)
Je rooster ontvang je 6 weken vooraf
Tijdens de opleiding neem je geen verlof op, zodat je een sterke basis legt

Wie ben jij?

Je hebt dagelijks telefonisch contact met burgers. Daarom luister je goed, stel je de juiste vragen en breng je snel de kern van de vraag in kaart. Je neemt regie in het gesprek en blijft vriendelijk, duidelijk en geduldig, ook in complexe situaties.En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Wat nog meer?

Je hebt minimaal een mbo 3 diploma.
Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Apeldoorn, binnen de Directie Klantinteractie & Services (KI&S). Hier werk je samen met een betrokken en gezellig team waar collega’s elkaar echt helpen. De sfeer is open en informeel: je kunt altijd vragen stellen, ervaringen delen en samen successen vieren.

Het team:
Het team bestaat uit collega’s van verschillende leeftijden en achtergronden. Dat zorgt voor een leuke dynamiek waarin regelmatig vriendschappen ontstaan en er ook ruimte is voor humor en gezelligheid tijdens het werk. De locatie is bovendien ideaal: het kantoor ligt recht tegenover Station Apeldoorn en is daardoor uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Doorontwikkelen en doorgroeien
Via Driessen krijg je de kans om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen met online trainingen en cursussen. Wil je doorgroeien? Dat kan ook! Binnen de Belastingdienst zijn er volop mogelijkheden om je carrière uit te breiden, bijvoorbeeld richting Schenk- en Erfbelasting.

Wat bieden we jou?

Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.

Wil jij mensen écht helpen met belangrijke vragen over toeslagen en tegelijk werken aan je eigen ontwikkeling? Word klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst en maak ingewikkelde toeslagen begrijpelijk – met jouw stem als het verschil.

Solliciteer direct