Klantenservice medewerker toeslagen

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij degene die helderheid brengt in de wereld van toeslagen. Je luistert, legt uit en helpt mensen écht verder. Met vaste werktijden en goede begeleiding.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over toeslagen, zoals huurtoeslag, zorgtoeslag of kinderopvangtoeslag. Geen dag is hetzelfde: je spreekt steeds andere mensen, met uiteenlopende vragen en situaties. Jij brengt rust en duidelijkheid.

Wat ga je doen op een werkdag?

• Je beantwoordt telefonische vragen over verschillende toeslagen.
• Je legt gemaakte keuzes en procedures begrijpelijk uit.
• Je geeft informatie over het aanvraag- en wijzigingsproces.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in het systeem.

Hoe start je?
Je begint op 17 maart met een betaalde opleiding van 12 weken, op locatie. Hierin leer je alles wat je moet weten over de Belastingdienst, de systemen en wet- en regelgeving. De opleiding is 26 tot 28 uur per week en je bent de woensdag altijd vrij.

• Verlof opnemen tijdens deze periode is niet mogelijk, zodat je de volledige opleiding goed kunt volgen.

En je contract?

• Je start met een contract van 16 weken.
• De werktijden liggen tussen maandag en vrijdag, van 08:00 tot 17:00 uur.
• Je werkt met een rooster dat je 6 weken van tevoren ontvangt.
• Rond je de opleiding goed af en bevalt het werk? Dan word je contract verlengd tot 12 maanden.
• Daarna is er zelfs de mogelijkheid om in vaste dienst te komen bij de Belastingdienst.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Wat nog meer?

• Je hebt minimaal een mbo 3 diploma.
• Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
• Doordat je van tevoren niet weet met wat voor een vraag je te maken krijgt, is het belangrijk dat je flexibel omgaat met verschillende situaties.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Apeldoorn bij de Directie KlantInteractie en Services (KI&S). Samen met een hecht team van collega's werk je in een open sfeer, waar iedereen klaar staat om elkaar te helpen. Je werkt met een diverse mix van leeftijden, waarbij je vriendschappen ziet ontstaan en er altijd ruimte is voor gezelligheid. De locatie is ideaal, recht tegenover het station, waardoor het goed bereikbaar is met het openbaar vervoer.

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
• Een laptop met toebehoren in bruikleen
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan krijg je een vast contract!

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Esmée & Ruby

Bel 06 - 57 36 77 58
Mail belastingdienstapeldoorn@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.