Klantenservice medewerker telefonie

Een inwoner met een vraag. Een ondernemer uit de gemeente die snel verder wil. Jij luistert, vraagt door en helpt met een duidelijk antwoord. Kun je de vraag niet zelf oplossen? Dan zorg je dat die bij de juiste collega terechtkomt.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker telefonie ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers vanuit de gemeente. Je zoekt uit wat iemand wil weten en helpt waar je kunt. Door vragen goed vast te leggen, kunnen je collega’s snel verder als je een vraag aan hen doorgeeft.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefoontjes en handelt vragen zo veel mogelijk zelf af.
• Je luistert goed en stelt gerichte vragen om de klantvraag helder te krijgen.
• Je geeft duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Je registreert meldingen en klantcontacten in Djuma.
• Je schakelt de juiste collega of het juiste team in als je een vraag niet zelf kunt beantwoorden.
• Je legt belangrijke informatie vast, zodat je collega de vraag goed kan overnemen.

Je werkt 24 uur per week, op maandag, dinsdag en woensdag. De opdracht loopt van 15 oktober 2026 tot en met 1 april 2027. Er is kans op verlenging.

Wie ben jij?

Je luistert met aandacht, ook als iemand niet meteen de juiste woorden vindt. Door rustig door te vragen, ontdek je wat er nodig is. Je denkt mee over een oplossing en schakelt makkelijk als een vraag anders loopt dan verwacht. Je gaat eerlijk en zorgvuldig om met de informatie die mensen met je delen. En heb je een collega nodig? Dan zoek je die op, zodat de inwoner of ondernemer verder kan.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring bij een gemeentelijk klantcontactcentrum.
• Heb je minimaal 2 jaar ervaring bij een gemeentelijk klantcontactcentrum? Mooi meegenomen.
• Ervaring met zaaksysteem Djuma is mooi meegenomen.

Waar ga je werken?

Je werkt in Diever bij een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en collega’s weten elkaar makkelijk te vinden. Je komt terecht in team Dienstverlening, binnen het klantcontactcentrum. Je werkt samen met een mix van nieuwe en ervaren collega’s. Bij je start laat het team je kennismaken met de organisatie. Ook is er een senior collega die het team ondersteunt en met je meedenkt.

Wat bieden we jou?

• Een salaris tot € 3.067 Cao gemeente.
• Reiskostenvergoeding conform Cao gemeente.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Arzu & Celesta

Bel 06 - 34 05 65 08
Mail zwolle@driessen.nl