Klantenservice medewerker Overheid

Niet zomaar een telefoontje. Niet zomaar een baan. Jij helpt mensen verder op momenten waarop ze het overzicht kwijt zijn. Volg een betaalde opleiding en maak elke dag maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?

Iedere dag spreek je mensen die jouw hulp nodig hebben. Soms belt iemand omdat een toeslag onverwacht is veranderd. Soms omdat er een brief op de mat ligt die vragen oproept. Of omdat iemand niet meer weet welke stap hij moet zetten. Jij bent degene die rust brengt, goed luistert en complexe informatie begrijpelijk maakt.

Dit is geen standaard klantenservicefunctie waarin je gesprekken zo snel mogelijk afrondt. Je neemt de tijd, denkt mee en helpt mensen écht verder. Daarbij krijg je veel verantwoordelijkheid én alle kennis die je nodig hebt. Je start namelijk met een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over belastingregels, toeslagen, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonisch vragen over belastingen en toeslagen.
• Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en achterhaalt de echte hulpvraag.
• Je legt belastingregels en processen helder en begrijpelijk uit.
• Je helpt burgers bij aangiftes, aanvragen en betalingsregelingen.
• Je verwerkt ieder gesprek zorgvuldig in de systemen.

Zo start je:

• Een volledig betaalde opleiding van 12 weken.
• Opleiding van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
• Startmoment in augustus. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden!

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van contact met mensen. Je luistert aandachtig, denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer iemand boos, onzeker of emotioneel is. Je vindt het leuk om nieuwe kennis op te doen en bent niet bang om je te verdiepen in wet- en regelgeving. Juist de combinatie van menselijk contact en inhoudelijke uitdaging spreekt jou aan. Je hoeft nog geen belastingexpert te zijn. Wel verwachten we dat je de opleiding serieus oppakt en jezelf wilt ontwikkelen tot specialist.

Verder heb je:

• Minimaal een mbo 3-diploma.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met klantcontact of dienstverlening.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen.
• De mogelijkheid om de eerste 12 weken fulltime aanwezig te zijn tijdens de opleiding.
• Na de opleiding ben je één avond per week beschikbaar tot 20.00 uur en één avond tot 18.00 uur.

Waar ga je werken?

Bij de Belastingdienst in Hengelo stap je binnen in een warme en betrokken plek waar samenwerken vanzelfsprekend is. Je zit in een team waar collega’s elkaar helpen, ervaringen delen én samen groeien. Vanaf dag één voel je je welkom en merk je dat jouw werk écht verschil maakt voor mensen. Bovendien is het kantoor supergoed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Dit kun je verwachten:

• Werken van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en op vrijdag tot 17:00 uur.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een 12 weken durende, leuke en betaalde opleiding. Na de opleiding kies jij zelf je werkuren (tussen 24 en 36 uur).
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.
• Flexibele werkplekken en een team dat elkaar steunt, motiveert en samen successen viert.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.

Wat bieden we jou?

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Je start met een bruto uurloon van €18,87.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% vergoeding voor diensten tot 20:00 uur.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (naar rato) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,21 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Azra & Demi

Bel 06 - 24 39 22 98
Mail belastingdiensthengelo@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.