Klantenservice medewerker Overheid

Van drukke winkelvloer naar betekenisvol werk bij de Belastingdienst. Ben jij die retailmedewerker die klaar is voor een volgende stap? Stap in een baan met structuur, maatschappelijke impact en volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Weg van hectiek aan de kassa, stress van piekmomenten en steeds dezelfde vragen. Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst help je dagelijks mensen met vragen die er écht toe doen. Hier draait het om duidelijkheid, overzicht en impact – en niet om de wachtrij van de dag. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers en burgers. Mensen bellen jou met vragen, onzekerheden of soms complexe situaties. Jouw rol? Rust brengen, helder uitleggen en samen tot een oplossing komen. Geen dag is hetzelfde. Je analyseert, legt uit en helpt mensen verder – dit is klantenservice met inhoud.

In deze functie:

• Beantwoord je vragen van ondernemers en burgers telefonisch.
• Vertaal je complexe belastinginformatie naar begrijpelijke taal.
• Luister je actief en denk je oplossingsgericht mee.
• Werk je zorgvuldig en volgens duidelijke processen.
• Communiceer je vriendelijk, professioneel en met overzicht.

Start met een intensieve, volledig betaalde training van 9 weken (maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00). Na de training werk je binnen jouw gewenste uren, gewoon tijdens kantooruren, zonder weekenddiensten.

Startdatum: 18 mei

Wie ben jij?

Je hebt ervaring in retail en weet hoe belangrijk klantcontact is. Maar je bent toe aan iets anders: inhoudelijker werk, minder hectiek, meer overzicht en structuur. Je luistert aandachtig, legt uit en blijft professioneel, zelfs bij lastige vragen. Digitale systemen zijn voor jou geen probleem; je schakelt moeiteloos tussen schermen en informatiebronnen.

Verder:

• Minimaal mbo-niveau 3 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar tijdens de 9 weken opleiding (32 uur/week).
• Ervaring in klantcontact of retail.

Waar ga je werken?

Bij de Belastingdienst werk je stabiel, met duidelijke structuur, en lever je een maatschappelijke bijdrage. Je krijgt de kans om je vaardigheden te upgraden: van klantcontact naar probleemoplossing, van uitleg geven tot administratieve discipline.

Werklocatie en team
Je werkt op de moderne locatie in Eindhoven, vlakbij het centrum, in een betrokken team waar samenwerking en collegialiteit centraal staan. Werkuren flexibel (24–36 uur/week), maandag t/m donderdag tussen 08:00–20:00 en vrijdag tot 17:00. Voor avondwerk ontvang je een onregelmatigheidstoeslag.

Wat je verder kunt verwachten:

• Vitaliteitsplein en ontspanningsplekken
• Lunch in het bedrijfsrestaurant en korte wandelingen in het park
• Regelmatige borrels en teamactiviteiten
• Groei- en ontwikkelkansen via online cursussen en specialisaties
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Werk je een late dienst tot 20:00? Dan krijg je van 18:00 tot 20:00 120% uitbetaald.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Elma & Sannah

Bel 06 - 29 63 79 15
Mail belastingdiensteindhoven@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.