Klantenservice medewerker Overheid

Belastingdienst
Hengelo
20 - 36 uur
MBO-3
€ 18,38 per uur

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over belasting en toeslagen. Jij bent de vriendelijke stem aan de lijn die mensen verder helpt in soms lastige situaties. Je begeleidt ze bij het aanvragen van toeslagen, legt ingewikkelde keuzes uit en zorgt dat alles duidelijk en overzichtelijk blijft. Jij zorgt ervoor dat ze met een gerust hart verder kunnen.

Jouw dagelijkse taken:

Je beantwoordt telefonisch vragen over inkomstenbelasting en toeslagen, zoals: “Waarom is mijn huurtoeslag deze maand lager?” of “Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?”
Je legt keuzes en processen stap voor stap uit, zodat alles duidelijk is.
Je helpt bij het invullen van aangiftes en aanvragen.
Je legt gesprekken netjes vast in de systemen, zodat collega’s de informatie altijd kunnen terugvinden.
Je bent het luisterende, vriendelijke aanspreekpunt dat mensen écht verder helpt.

Wie ben jij?

Dit is niet zomaar een klantenservicebaan. Je helpt mensen in complexe en soms emotionele situaties en blijft rustig en geduldig, zodat j hen duidelijkheid en vertrouwen kunt bieden.

Dit past bij jou als:

Je minimaal een mbo-3 diploma hebt en goed Nederlands spreekt en schrijft.
Je volledig beschikbaar bent tijdens de 12 weken durende opleidingsperiode.
Je al wat ervaring hebt met klantcontact en je enthousiast bent om je kennis en vaardigheden verder te laten groeien.
Je na de opleiding één dag per week tot 20:00 uur en één dag tot 18:00 uur kunt werken.
Je makkelijk kunt werken met digitale systemen.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Bij de Belastingdienst in Hengelo stap je binnen in een warme en betrokken plek waar samenwerken vanzelfsprekend is. Je zit in een team waar collega’s elkaar helpen, ervaringen delen én samen groeien. Vanaf dag één voel je je welkom en merk je dat jouw werk écht verschil maakt voor mensen. Bovendien is het kantoor supergoed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Dit kun je verwachten:

Werken van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en op vrijdag tot 17:00 uur.
Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
Een 12 weken durende, leuke en betaalde opleiding. Na de opleiding kies jij zelf je werkuren (tussen 24 en 36 uur).
Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen. Veel medewerkers werken hier jarenlang met plezier.
Flexibele werkplekken en een team dat elkaar steunt, motiveert en samen successen viert.
Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.

Wat bieden we jou?

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

Een bruto uurloon van €18,38
Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
120% vergoeding voor diensten tot 20:00 uur.
Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (naar rato) en 8% vakantiegeld over je salaris.
Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,21 per km als je de fiets pakt.
Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
Thuiswerken: na 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.